衡陽分行在南岳舉辦了 “服務(wù)與管理全面提升” 訓(xùn)練營，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行高度重視，精心組織，積極參與，圓滿地完成了培訓(xùn)的全部任務(wù)，取得了良好的效果。學(xué)員們通過老師細致的講解，在穿著打扮上知道了什么是統(tǒng)一的職業(yè)形象，細致到頭發(fā)留海的整潔、盤發(fā)的高度、領(lǐng)帶的系法、化妝的技巧，還有皮鞋的款式、襪子的顏色，使大家在工作中體現(xiàn)自信和美感。儀態(tài)方面，在站姿、坐姿、走姿、手勢姿、遞交文件等方面得到了規(guī)范，加強了服務(wù)環(huán)節(jié)中專業(yè)的禮貌語言的運用，要求十字禮貌用語常掛嘴邊；表情方面，要求做到微笑服務(wù)，提升了整體精神面貌。在日常工作中，員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)方法都有了很大提高，同伴們相互鼓勵，客戶說的最多的是“你們的服務(wù)越來越好。”每天，迎接客戶的是員工一張張親切的笑臉，統(tǒng)一規(guī)范的著裝，優(yōu)雅的服務(wù)姿態(tài)，職業(yè)化的妝容儀表，規(guī)范化的服務(wù)流程，快精準(zhǔn)的服務(wù)技能，成為我們支行一道亮麗的風(fēng)景線。
耒陽支行領(lǐng)導(dǎo)班子為固化培訓(xùn)效果，對全行員工提出了四點要求。
一、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和理念。充分利用全行集中學(xué)習(xí)、全員會議及網(wǎng)點早訓(xùn)等多種形式強化“服務(wù)就是核心競爭力”的認識，使每位員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有進一步的理解，能發(fā)自內(nèi)心的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，用一顆實實在在的真心去感動并留住每一位客戶。
二、規(guī)范服務(wù)流程、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)“7+7”服務(wù)流程，規(guī)范員工的服務(wù)行為；定期或不定期的開展情景演練，通過對不同業(yè)務(wù)場景的模擬演練，規(guī)范了服務(wù)的流程。
三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。服務(wù)效率也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項重要考核指標(biāo)。我行每周舉行兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工對各項業(yè)務(wù)的理解，準(zhǔn)確把握每筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，提高業(yè)務(wù)的辦理效率。
四、建立有效的考核和監(jiān)督機制，調(diào)動員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，舉行座談會，交流服務(wù)經(jīng)驗。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接與自身利益掛鉤，形成一種以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為榮的氛圍。定期走訪客戶、征求服務(wù)建議及意見，以便及時改進我們的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能保證我們的企業(yè)長興不衰，讓我們從身邊的小事做起，從對客戶的一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助做起，只有這樣才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)市場的需求，才能贏得客戶。（耒陽支行）
