今年5—6月，中山南路全體員工先后參加了分行組織的“服務(wù)與管理全面提升”訓(xùn)練營(yíng)，在此次培訓(xùn)活動(dòng)中中山南路先后共有5名同志獲得了“最具親和力學(xué)員獎(jiǎng)”及“最具正能量獎(jiǎng)”，培訓(xùn)的結(jié)束是工作運(yùn)用的開(kāi)始，學(xué)以致用，快速提升才是關(guān)鍵。
一．整頓衛(wèi)生，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境。
眾所周知，中山南路是個(gè)城區(qū)老網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)面積小，裝修陳舊，辦公設(shè)備嚴(yán)重老化，但就是這種硬件條件相對(duì)落后的情況下，我們積極改變現(xiàn)狀，培訓(xùn)結(jié)束完支行馬上組織全行員工進(jìn)行大掃除，營(yíng)業(yè)間地面、辦公室、柜臺(tái)、加鈔間、主機(jī)房進(jìn)行全方位的清掃，做到窗明幾凈，不留衛(wèi)生死角，力爭(zhēng)最大限度地給客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。
二．加強(qiáng)督促，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作。
每天晨會(huì)上大堂經(jīng)理都會(huì)對(duì)前一天的柜面服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做的好的會(huì)簽發(fā)表?yè)P(yáng)卡，做的有所欠缺的會(huì)提改進(jìn)建議；支行陳行長(zhǎng)定期調(diào)閱監(jiān)控錄像，對(duì)每個(gè)人的儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況在微信群進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、VIP服務(wù)的差別化、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)化、讓微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)的過(guò)程，成為我們中山南路每位員工的服務(wù)指南。
三、強(qiáng)化考核，不斷鞏固培訓(xùn)效果。
為了進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，支行也更進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)的考核，為了提高客戶滿意度，客戶平均等侯時(shí)間、業(yè)務(wù)處理時(shí)間、八大常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、支行的每一次服務(wù)自查、分行的每一次服務(wù)抽查均與大家的績(jī)效息息相關(guān)，讓大家不敢有絲毫松懈，時(shí)刻繃緊優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦，中山南路支行的每一位員工都做好準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)的大提升。
培訓(xùn)結(jié)束內(nèi)化于心，外化于行。培訓(xùn)后我們的晨會(huì)流程更標(biāo)準(zhǔn)了，著裝更加統(tǒng)一了，十字文明用語(yǔ)用得越來(lái)越多了。許多老客戶走進(jìn)支行營(yíng)業(yè)間都能感受到明顯的變化：標(biāo)準(zhǔn)化的著裝、精致的妝容、十字文明用語(yǔ)都給他們帶來(lái)了非一般的感受。
