南岳的這次培訓(xùn)給我們幾個(gè)這樣的關(guān)健詞：細(xì)節(jié)，責(zé)任，信任，合作等。
中國有句老話：攘外必先安內(nèi)。銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，內(nèi)控先須先行。在我看來，拓展業(yè)務(wù)，就是攘外，而安內(nèi)呢，這次服務(wù)質(zhì)量提升的培訓(xùn)，恰恰是重要的一步。
課堂內(nèi)容且不再多說，單說兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在寓教于樂中讓我們有了很多反思，比如“風(fēng)雨人生路”讓我們深切地體會到了信任與責(zé)任的偉大，“領(lǐng)袖風(fēng)采”讓我們領(lǐng)悟了細(xì)節(jié)和合作的重要，具體來說，細(xì)節(jié)決定成敗可不是一句空話，責(zé)任大多數(shù)時(shí)候往往確實(shí)大于能力，而信任才是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，合作才能創(chuàng)出佳績。
現(xiàn)在培訓(xùn)完回到工作中，這幾天無論是親眼看到我們網(wǎng)點(diǎn)各同事的工作姿態(tài)，還是在監(jiān)控錄像中察看近期回放，心情突然沉重起來�；叵肫鸫蠹以谡n堂中我們的良好表現(xiàn)，不由反思起來，為什么培訓(xùn)中的我們和工作中的我們，差距會如此之大呢？
思之又思，也許，我們只是把三天的培訓(xùn)，當(dāng)成了參加一次游戲，或是加入了一場表演，才會如此地激情投入，如此地表現(xiàn)上佳�；氐搅斯ぷ�，重返了現(xiàn)實(shí)，可能就覺得戲終人散，一切又塵歸塵、土歸土了。
其實(shí)大道理人人都會說上兩句，然而，我們說到的又有多少能做到呢？學(xué)會的又有多少用于實(shí)際呢？做到了又能堅(jiān)持多久呢？究其原因，就是我們沒有養(yǎng)成一個(gè)良好的服務(wù)習(xí)慣，按照培訓(xùn)會上所學(xué)的一句：一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天�；蛟S，其實(shí)我們要付出的只是21天而矣。但平常自詡精兵強(qiáng)將的我們，怎么就堅(jiān)持不了21天，而最終無法將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去呢？
服務(wù)為本，理念先行，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，精于細(xì)節(jié)，明確標(biāo)準(zhǔn)。這是這次培訓(xùn)的目的，也是我們工作的要求。我們要做的，就是把培訓(xùn)中的那些“受益非淺”真正變成工作中的一舉一動(dòng)，將課堂上的積極發(fā)言轉(zhuǎn)化成工作中的開口營銷，使“信任、合作”落實(shí)為對團(tuán)隊(duì)其他成員的支持和幫助，讓培訓(xùn)中的拓展，成為現(xiàn)實(shí)的延伸。正如我在培訓(xùn)中所想到：在培訓(xùn)中我們被動(dòng)學(xué)到的，可能只是一些觀念；在我們思考后所獲得的，可能也只是幾個(gè)理念；而真正一如既往地、堅(jiān)持不懈地做下去，才能成為一種信念，一種習(xí)慣。
我覺得，學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，服務(wù)的精髓，無過如此。
