改變從點滴做起

    為全面提升我行的服務(wù)水平和總體競爭力，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行分批組織了為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)不僅讓我們從外表上改變了妝容，更讓我們從思想上改變了對服務(wù)的認識和態(tài)度。

    培訓(xùn)結(jié)束后，我們采霞街支行全體員工積極響應(yīng)，努力改變自己，每天早會，我們都會相互檢查自己的儀容儀表，從原來的素面朝天到現(xiàn)在的優(yōu)雅淡妝，從服裝的各式各樣到統(tǒng)一的裙裝，從職業(yè)化的笑臉到大家內(nèi)心最真實的微笑，大家的精神面貌有了很大的改變。工作中，大家相互提醒相互監(jiān)督，當我們托著腮幫思考問題的時候，當我們斜靠著等待客戶的時候，當我們張口打哈的時候，同事們相互善意地提醒，讓這些不合適的行為在我們的工作中漸漸地消失。當然感觸最深的還是我們的微笑服務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是從微笑開始的，一提倡微笑服務(wù)，于是很多人都煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是內(nèi)心世界真實、自然的流露。當我們有了這份內(nèi)心的微笑時，哪怕碰到比較刁蠻的客戶時，我們也沒有蹙眉冷臉，我們始終能以最美的微笑耐心地解釋著。

    銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅靠著總行制定的操作流程去做就能做出來，也不是幾天培訓(xùn)就能做好的，而是要靠我們每一位員工去創(chuàng)造，去堅持，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，時刻保持著一顆為客戶服務(wù)的心，相信我們會在同業(yè)競爭中脫穎而出，相信我們的發(fā)展會更好更快。