為期三天的南岳服務(wù)與管理培訓(xùn)在同事們的歡聲笑語中落下帷幕，雖然時(shí)間緊課程大，但是同事們?nèi)硇牡耐度胍彩斋@了成長。回歸網(wǎng)點(diǎn)，我們要將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，鞏固學(xué)習(xí)成果。為此，黃白路支行從細(xì)節(jié)開始，提升自己，緊抓服務(wù)。
第一， 內(nèi)務(wù)整理，一次徹徹底底的大掃除必不可少。整理廢紙廢物，規(guī)范擺設(shè)物件，讓整個(gè)營業(yè)廳變得寬敞明亮，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)保證每日營業(yè)間和大廳的整齊清潔。保持柜臺內(nèi)外的整潔和物品擺放的規(guī)范。
第二， 改變從嚴(yán)格要求自己開始，女士每日需保持淡妝，夏季統(tǒng)一著裙裝，男士需佩戴領(lǐng)帶，保持干凈的形象。保持工號牌的佩戴規(guī)范，做到不歪不斜。每日晨會進(jìn)行儀容儀表的自查與互查，注重細(xì)節(jié)，互相提醒，保證飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶。
第三， 規(guī)范文明用語和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持舉手迎接客戶。每日晨會輪流帶領(lǐng)練習(xí)七加七服務(wù)規(guī)范，做到爛熟于心。辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意雙手接遞，把“您好、請、謝謝、對不起、再見、”的十字文明用語禮貌用語常掛嘴邊。面帶微笑，和客戶交朋友，贏得客戶信任。
第四， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處理速度。首先要了解客戶的需求，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)情況，合理安排客戶到最方便最快捷的柜臺或自助設(shè)備區(qū)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶等候時(shí)間。每日晨會介紹最新產(chǎn)品及新的業(yè)務(wù)流程，柜員每周定時(shí)培訓(xùn)，交流業(yè)務(wù)辦理心得，互相促進(jìn)，互相提升，更好的服務(wù)客戶。
相信經(jīng)過學(xué)習(xí)，加上我們自己的每日鞏固，我們的服務(wù)會更上一個(gè)臺階，用心為客戶服務(wù)，創(chuàng)造更高價(jià)值。
