最近半個(gè)月，我連續(xù)參加了兩個(gè)培訓(xùn)班，一個(gè)是建行湖南省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉行的2015年委派營(yíng)業(yè)主管培訓(xùn)班，一個(gè)是上周末由建行株洲市分行舉辦的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服提升的培訓(xùn)班。這兩次的培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容并不一樣，但給我的感覺卻非常類似，讓我自己站上了一個(gè)新的平臺(tái)，用新的態(tài)度審視自己，用新的方式思考問題。以下是我的感觸，愿與大家一起分享：
首先，要擁有一顆陽光的心。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，我們銀行的員工，不管是基層還是管理層，都面臨著很大的壓力�；鶎訂T工要微笑服務(wù)，要滿意服務(wù)，要推銷各種產(chǎn)品。管理層要維護(hù)客戶關(guān)系，要完成任務(wù)指標(biāo)，要制定發(fā)展戰(zhàn)略。我們的生活被一大堆的數(shù)據(jù)、指標(biāo)所壓著。所以，我們要學(xué)會(huì)用一顆陽光的心態(tài)面對(duì)生活中的壓力和困難，學(xué)會(huì)自我解壓和自我發(fā)泄。我非常欣賞哈培的老師和我們分享的一段話：“您不能改變天氣，但您可以改變心情，您不能選擇容貌，但您可以選擇表情，您不能預(yù)支明天，但您必須用好今天！”我們要保持良好的心態(tài)，用陽光的心做快樂的事情。
其次，要學(xué)會(huì)改變。我們的企業(yè)文化：求變者通，善建者行。變意味著改革，意味著創(chuàng)新。我們不能僅僅停留在過去，用單一、單純的服務(wù)，滿足客戶的需求，這并不能增強(qiáng)客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度。對(duì)客戶做到依而不靠，要讓客戶依賴我們，用我們的產(chǎn)品和服務(wù)牢牢捆住客戶，讓客戶真正的成為我們的忠實(shí)客戶。培訓(xùn)中也學(xué)了很多解決問題的方法，如何進(jìn)行最有效的管理，也打開了我的思路。一切改變從現(xiàn)在開始。
最后，要學(xué)無止境。我深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要。作為金融工作者，要不斷學(xué)習(xí)新的理論，研究資本市場(chǎng)的變化，才能站在一定一個(gè)新的高度上審視我們的工作，我們的目標(biāo)。人只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的充電才不會(huì)被社會(huì)淘汰。同時(shí)，要給自己一個(gè)很好的定位，找好自己工作中的坐標(biāo)，盡其能，盡其力。
總之，非常感謝我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這類培訓(xùn)，確實(shí)能從新的角度對(duì)我啟迪，也教會(huì)了我很多東西。我會(huì)在以后的工作中不斷總結(jié)不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油……
