“不好意思，我接個客戶電話。”在銀行待久了便養(yǎng)成了一種習(xí)慣，陌生電話不能不接，很可能是客戶打來有事的。
“喂，您好……”
“美女你不是說你們建行ETC有專柜么？為什么我要排隊？我說了我會找你的，我就覺得你們建行服務(wù)差，還經(jīng)常要排隊……”
不等我問好，電話那邊傳來喋喋不休的抱怨聲。聲音比較渾厚，聽得出來是個中年男人，我甚至能想到他氣急敗壞打我電話質(zhì)問我的表情。
“就上次你給我辦ETC的時候跟我說的，辦ETC有專柜啊，那現(xiàn)在憑什么他們要我排隊，這么多人！我要打發(fā)票！你看這個問題怎么辦？我告訴你，你給我解決不了你就給我上門來解約！”
說實話，面對這么一個強悍又趨于無理的中年男人，對于剛剛參加工作一年的我來說，內(nèi)心是極其恐懼的。我記得這個男人，去年ETC開展得熱火朝天的時候，作為新員工的我，每天跟著行里的老員工迎著曙光出發(fā)，披星戴月回家。我想那一段的時光誰都不會忘記，以至于在支行的新員工交流會上，好幾個人忍不住哭了起來。一年的時間，確實讓我們成長了許多，各種各樣的經(jīng)歷也讓我變得更加寬容與成熟。
“您好，您是我去年在A醫(yī)院給您辦ETC的劉總嗎？我記得您。”我試圖用甜甜的聲音去軟化這個中年男人的不滿。
“是的。”對方冷冷地回答。顯然對方并不領(lǐng)情。
“那么您現(xiàn)在是在哪里呢？” 不拋棄，不放棄，繼續(xù)。
“在長沙湘江世紀(jì)城！我打發(fā)票！他們說沒有專柜！要排隊！”
“劉總您好，我想您可能誤會了，我去年跟您講的是，咱們建行辦理ETC需要專門的設(shè)備，所以有專門的柜臺的，目前建行的ETC市場份額占比大，打發(fā)票的人相應(yīng)也會多，所以排隊也……如果您有急事的話，您找下大堂經(jīng)理……”
“我不管，你來跟他們經(jīng)理說，哪有你們建行這樣的……”電話轉(zhuǎn)接的那頭我依然清楚地聽見無止境的不滿。
“喂，您好。我是建行瀏陽經(jīng)開區(qū)支行的同事，不好意思給你們添麻煩了，可能之前我們跟客戶的溝通存在問題，能幫個忙讓他把車輛信息寫好帶到柜臺，在叫號的間隙幫他打下發(fā)票嗎？”
“喂，您好。已經(jīng)到他的號了，他正在柜臺辦理。該說的我們都說了，他就是不聽。這種事情你也不要太放在心上，以后也不要隨便留電話給別人了。”電話那頭，親切溫柔的聲音簡單而溫暖，被無理“討伐”的難受感蕩然無存，只剩下不言而喻的感動。
“謝謝您，給你們添麻煩了，不好意思，再見。”我感激地掛了電話，感激電話那頭的理解與安慰。急忙向等待的客戶道歉，繼續(xù)辦業(yè)務(wù)。
建行藍(lán)的廣袤與深邃在我腦海中愈發(fā)清晰，給我一種輕松又驕傲的感覺。謝謝你，謝謝你們，認(rèn)識的不認(rèn)識的，伴我同行，伴我成長。在建行的這一年里，從不懂業(yè)務(wù)到獨擋一面，從小心翼翼到淡定從容，從迷茫彷徨到思路清晰，這一切都是在建行藍(lán)引領(lǐng)下的你們教會我的。難忘瀏陽經(jīng)開區(qū)支行這個“小家”日日夜夜的關(guān)心與陪伴，難忘中國建設(shè)銀行這個“大家”中千千萬萬的你們兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔的感人事跡。建設(shè)銀行是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬和希望。是你們拼搏的汗水，造就了如今生機勃勃、欣欣向榮的建設(shè)銀行；是你們用思想的魅力和智慧的光輝，繪就了建設(shè)銀行的輝煌藍(lán)圖；是你們用理解寬容的真心，團結(jié)友愛、互相激勵，成就了一個其樂融融的大家庭。
激情燃燒的歲月中，就算傾付所有的汗水和淚水，我也不會后悔。因為有你們同行，我并不孤單。
謝謝你——建設(shè)銀行的兄弟姐妹，因為有你們的同行，你們的陪伴，成長路上的所有喜怒哀樂都是人生最美的風(fēng)景。
