服 務 與 營 銷

    營銷與服務就像銀行這只雄鷹強勁而有力的雙翼，雄鷹只有同時揮動雙翼才能翱翔于藍天。同樣，營銷與服務在我們銀行工作中也是相輔相成，誰也離不開誰。巧妙的營銷能為服務添彩，優(yōu)質的服務亦能為營銷助力。

    經(jīng)朋友介紹認識了一客戶，為幫忙攬儲轉入了300萬存款，因為初次打交道，該客戶對我行信任度不夠，即表示不愿意存定期，隨時可能要支用。柜臺用跨行資金歸集把客戶幾個行的存款歸集過來后，我們給她簽約了聚財產品，當時該客戶也不以為意，認為只要能靈活支取沒有期限限制就行。

    過了幾個月，為該客戶申請了一張私人銀行卡，當客戶來領卡時將原卡銷戶資金轉入私人銀行卡，結計了利息一萬多元，當時客戶竟不相信了，為何利息會有這么多，還非常開心的說：今年出國旅游的費用都出來了。我在那一刻竟比客戶還開心，因為我們的產品讓客戶受益了，客戶認可我們了，這比什么服務和禮品都實在呀。

    故事到這里還沒有結束，當6月底我們沖刺存款的時候，該客戶又打來電話，告訴我有200萬存款從工行轉進來，并由衷的說：以后我的錢都放在你們那里了，服務好不用說，收益還高，謝謝你啊，小李。其實當時我想對她說：謝謝你，選擇了建行，選擇了信任我!

    這個故事告訴我們，建行的優(yōu)質服務開展至今，絕對不止是停留在表面上的形式服務了，已經(jīng)延續(xù)到了更深更廣闊的層次。我們要想客戶之所想，急客戶之所急，用服務推動營銷，用營銷的各項產品提升品牌服務，這樣將為銀行創(chuàng)造更多的價值。