用心服務 精準營銷

 

    服務是一種軟實力，是無形商品，服務的過程就是營銷的過程。課堂上充分講解了優(yōu)質服務的概念，優(yōu)質服務的形象，優(yōu)質服務的禮儀與統(tǒng)一的服務動作。禮儀操的學習演練與最后的通關再次加強和鞏固了學習的內容。我所理解的服務就是“用心服務”，“深入人心”。“用心服務”，即我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶的服務訴求我們要滿足，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。用心服務貴在堅持“深入人心”，隨著社會的進步，銀行的覆蓋面加大，競爭也日趨增大，客戶不再滿足銀行服務形式，迎來送往這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情。“深入人心”要求我們及時、準確把握不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。努力區(qū)分客戶、細分市場做到精準營銷。

 

    營銷是一項技能，是一項日常工作。營銷分為快速營銷和精準營銷。柜面業(yè)務量的壓力和客戶的流動要求做快速營銷。快速營銷的特點在于“快”--快速識別客戶，快速引導需求，快速呈現(xiàn)產(chǎn)品。也可以說就是一句話的營銷。比如老師講到的：“哦，對了，請問您辦理了過高速不停車收費的ETC了嗎？”或者，“有沒有聽說過免費匯款的結算通卡？”精準營銷主要培訓了FABE模式，按照介紹產(chǎn)品的特征、產(chǎn)品的優(yōu)點、產(chǎn)品帶來的利益和產(chǎn)品利益帶來的證據(jù)來做分析。首先，這四個產(chǎn)品特性是基本，營銷員要熟稔于心。接著，由于現(xiàn)在各網(wǎng)點主要營銷的產(chǎn)品大致相同，但是各網(wǎng)點營銷的產(chǎn)品效果卻不同，有側重擅長的產(chǎn)品。六個產(chǎn)品的案例分析這一課程讓我記憶猶新，啟發(fā)很大。集思廣益，頭腦風暴之后能產(chǎn)生巨大的能量。不僅能加深對各大產(chǎn)品特征的定位，還見識了各位同事新穎的觀點和獨到的看法，還有不一樣的營銷手法。培訓中在思想碰撞出火花時，小組與小組的PK賽也是亮點，由組長牽頭，組與組間你追我趕。我們組齊心協(xié)力、團結一致拿到了冠軍。

 

    短暫的培訓，無限的學習。只有不斷地實踐，不斷地努力，才能將學到的知識接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現(xiàn)實，在實踐中磨練自己，不斷地提高服務與營銷水平。