抱有僥幸心理要不得。6月8日由于我的大意疏忽和僥幸心理，將金額大小寫涂改的單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)憑證放過，沒有叫客戶重新填寫，造成了一筆稽核差錯(cuò)。這不僅給網(wǎng)點(diǎn)造成了十分不良的影響，也在提醒著我，作為建行的一名老員工，在平時(shí)工作中疏于防范，規(guī)章制度觀念淡薄，須嚴(yán)格按流程操作，按制度執(zhí)行，對(duì)不合規(guī)業(yè)務(wù)堅(jiān)決杜絕，才能防止差錯(cuò)的再發(fā)生。
情境再現(xiàn)：當(dāng)時(shí)在開放式柜臺(tái)辦理此筆業(yè)務(wù)時(shí)，該客戶是用單位結(jié)算卡給同一個(gè)人轉(zhuǎn)兩筆不同金額的賬，等待主管授權(quán)時(shí)間較久，當(dāng)天客戶較多，咨詢業(yè)務(wù)不斷，環(huán)境較為嘈雜，打印憑證時(shí)我拿錯(cuò)了單子，造成機(jī)打與手寫不符，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后要求客戶重新填寫，客戶不配合且自行涂改，后面的客戶焦急催促，就沒有堅(jiān)持，發(fā)生了這筆本不該發(fā)生的差錯(cuò)。為了不再發(fā)生差錯(cuò)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度。
俗話說：“不成規(guī)矩，何心成方圓”。 規(guī)章制度是我們工作平穩(wěn)運(yùn)行，高效安全的保障.學(xué)習(xí)和熟知規(guī)章制度是我們工作的基礎(chǔ)。那么我們要在有限時(shí)間內(nèi)找到快速學(xué)習(xí)的方法,譬如可以通過郵件及時(shí)學(xué)習(xí)新規(guī)定,新辦法;也可以上州行網(wǎng)站和省行網(wǎng)站在相關(guān)部門看培訓(xùn)資料和操作指南;再者登陸網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)可更祥細(xì)地了解.
二、堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)章制度。
每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)日常工作流程都要嚴(yán)格按照規(guī)章制度條款辦事. 一筆一清，該填單的填單，該審核的審核，要及時(shí)整理憑證，自查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，要做到動(dòng)作到位、精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。，
三、斬?cái)鄡e幸心理。
在工作中明知違規(guī)，卻憑著“老經(jīng)驗(yàn)”認(rèn)為“沒關(guān)系”，抱著“試試看”的態(tài)度違規(guī)亂干，憑僥幸取勝。還有一些人總結(jié)了一些所謂的“老經(jīng)驗(yàn)”，雖然與規(guī)定、規(guī)章不太吻合，但也確實(shí)成功過，但是按照這樣的經(jīng)驗(yàn)做下去，勢必會(huì)出現(xiàn)事故。僥幸心理容易使人思想麻痹，過于自信，放松對(duì)自己的要求，形成僥幸成事、不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，阻礙個(gè)人的成長與進(jìn)步。
總之，避免差錯(cuò)不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己，對(duì)建行負(fù)責(zé)。
