微笑服務(wù)，真誠待客

    “服務(wù)”兩字看似平凡，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。

    “想客戶之所想，急客戶之所急。”四年的工作經(jīng)歷讓我明白了溝通要以誠為先，用心客戶交流，才能贏得客戶的心。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，要學(xué)會換位思考，抱著積極的心態(tài)，微笑著使每位客戶感受到我們最誠摯的服務(wù)。一次，一位客戶火急火燎地來到網(wǎng)點(diǎn)，要求馬上開立保函�？蛻舨⒉涣私獗：�開立的程序，認(rèn)為我們提出的要求是為了推托，當(dāng)時客戶情緒非常激動。網(wǎng)點(diǎn)工作人員面帶微笑，不急不躁，為客戶端上一杯茶，細(xì)聲慢語安撫客戶情緒，并及時為他聯(lián)系公司客戶經(jīng)理，耐心講解辦理保函所需的資料和流程，經(jīng)過耐心溝通，客戶對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)表示滿意�？梢娪谜嬲\對待客戶，微笑服務(wù)是多么的重要。

    播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不能流于表面，它應(yīng)該成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則。