為提高參數(shù)申報(bào)質(zhì)量，推進(jìn)新一代員工響應(yīng)與知識(shí)管理應(yīng)用工作，6月29-30日省行組織基層行為期兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓基層員工掌握多渠道員工響應(yīng)方式、知識(shí)的共建共享及平臺(tái)使用方法。為今后服務(wù)客戶、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題提供了一個(gè)方便、快捷的解決途徑；參數(shù)申報(bào)更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
通過(guò)此次培訓(xùn)了解到全行員工在服務(wù)客戶、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題都可通過(guò)以下途徑解決：
1.企業(yè)級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)，是員工響應(yīng)工作的基石；提倡員工遇到問(wèn)題時(shí)首先通過(guò)自助查詢知識(shí)庫(kù)自主解決問(wèn)題；
2.如無(wú)法解決，員工可實(shí)時(shí)的熱線電話或非實(shí)時(shí)的電子工單，將問(wèn)題提交員工服務(wù)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)一級(jí)快速支持、二級(jí)疑難支持、三級(jí)專家支持的三級(jí)響應(yīng)支持體系獲得問(wèn)題解答。
3.對(duì)于疑難問(wèn)題，響應(yīng)主管可升級(jí)至總分行各部門的專家團(tuán)隊(duì)、跨條線、跨層級(jí)的疑難問(wèn)題可召集專家聯(lián)席會(huì)議討論解決。
4.在響應(yīng)團(tuán)隊(duì)外，由北京數(shù)據(jù)中心通過(guò)同一熱線電話提生產(chǎn)應(yīng)急、事故報(bào)障等技術(shù)運(yùn)維支持；同時(shí)各分行信息技術(shù)部，通過(guò)電子工單方式對(duì)本分行內(nèi)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行支持。
5. 均可將響應(yīng)工作中提出的解決方案，積累的經(jīng)驗(yàn)，快速的轉(zhuǎn)化為知識(shí)，在知識(shí)管理平臺(tái)共享。
總之新一代知識(shí)庫(kù)在整合我行現(xiàn)有的多個(gè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了全行覆蓋的知識(shí)集中和全行跨度的經(jīng)驗(yàn)分享，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)提供了一個(gè)很好的知識(shí)平臺(tái)。
