“規(guī)范”樹品牌，“嚴(yán)格”出效能

    6月30日晚，根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，西渡支行領(lǐng)導(dǎo)班子召集全體員工展開了一場“別開生面”的討論大會，會議的中心議題為“四個規(guī)范、三個嚴(yán)格”，各部門各崗位員工就議題發(fā)表了自己的看法和體會，討論內(nèi)容細(xì)到每一項工作，精到每一筆業(yè)務(wù)。

    聽了大家的精彩發(fā)言，結(jié)合自身的親身感受，此次討論，我的心得體會主要有以下兩點：

    一、“規(guī)范”樹品牌。當(dāng)前經(jīng)濟下行、內(nèi)控形勢嚴(yán)峻，各大銀行之間的“爭奪”戰(zhàn)愈演愈烈，在競爭日趨激烈、產(chǎn)品日趨同化的形勢下，我們需要意識到規(guī)范的“品牌效應(yīng)”。如何樹立好“建行”這個品牌，如何做到“規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范核算”，如何吸引客戶，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)，在客戶心目中牢牢樹立建行這一品牌，從而提高客戶黏性，便成了我們?nèi)粘９ぷ鞯淖畲竺�題。在銀行改革的大潮中，建行人不斷調(diào)整自己的步伐，一直穩(wěn)居隊伍的前端。前不久，分行組織的“服務(wù)與管理全面提升”訓(xùn)練營讓我們獲益匪淺，短短幾天時間，我們學(xué)會了一系列的服務(wù)規(guī)范。網(wǎng)點如何進行規(guī)范管理，業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)規(guī)范核算，我們工作人員又該如何規(guī)范操作和服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)點悄悄地發(fā)生了巨大的變化，著裝更規(guī)范了，笑容更真誠了，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，客戶更加滿意了。而另一方面，銀行業(yè)是一個風(fēng)險無處不在的行業(yè)。我們每一個員工都要牢固樹立風(fēng)險意識，要牢記“十九條禁令”“288條”等規(guī)章制度，在營銷客戶的過程中，要明確哪些該做，哪些堅決不能碰，不能為了客戶的“方便”和“利益”而觸碰禁令，合規(guī)方能更好地維護雙方的友好關(guān)系和經(jīng)濟利益。
   
    二、“嚴(yán)格”出效能。俗話說“嚴(yán)是愛，寬是害”，執(zhí)行制度不講條件，防范風(fēng)險不分崗位，這也是“雙基”管理的基本要求。對員工嚴(yán)格教育、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，從表面上來看缺少了一點人情味，而實際上“嚴(yán)”以制度為保障，提高工作效率，杜絕安全隱患，培養(yǎng)高素養(yǎng)員工，獲取全行良好的發(fā)展態(tài)勢，是對員工個人幸福和職業(yè)生涯的最大負(fù)責(zé)，是對于員工的最大關(guān)愛。若在日常檢查及監(jiān)控調(diào)閱中，發(fā)現(xiàn)了柜員的一些問題。例如離柜時忘記鎖箱鎖屏；接過客戶錢財未先點大數(shù)便“拆把”開始過機；辦理業(yè)務(wù)時未能堅持一筆一清；為客戶辦理卡內(nèi)轉(zhuǎn)存定期業(yè)務(wù)時，未堅持先下賬再轉(zhuǎn)存定期，導(dǎo)致短款等等。發(fā)現(xiàn)這些問題，必須堅持該批評的批評，該問責(zé)的問責(zé)，如果管理上失之于寬、失之于軟，致使員工的小毛病演變成大問題，最終使員工深受其害。許多案例得以發(fā)生，正是因為工作流程中存在著空隙，如果日常工作一環(huán)接一環(huán)，緊湊無缺，那么即使有人心起“歹念”，也無法實施犯罪行為。“嚴(yán)”即是我們自己安全的護身符，也是約束他人走向深淵的繩索。當(dāng)然，我們提倡管理人性化，絕不是放縱管理，而是在嚴(yán)格的規(guī)章制度下，為員工建造一個舒適、牢固的家，使員工有更強烈的歸屬感、成就感和自豪感，達到個人的最大效能化，推進我行快速健康地發(fā)展。（西渡支行）