“善建者行”是建行的推廣宣傳語，在當(dāng)前利率市場化程度日益提高、匯率形成機(jī)制不斷完善、國內(nèi)商業(yè)銀行市場化改革基本完成的背景下，我行面臨的挑戰(zhàn)越來越大。“善建者行”指導(dǎo)我們必須在新形勢下進(jìn)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型，而“以誠相交“才能”走遍老朋友、尋找新朋友。
以誠相交、先以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求規(guī)范自己
工欲善其事，必先利其器。在金融市場博弈中，打造一支精干、優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍是極其重要的。國家宏觀微觀政策實(shí)時(shí)調(diào)整、建行的信貸偏好、信貸產(chǎn)品也推陳出新，我們只有不斷學(xué)習(xí)、積累才能提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。OA、郵件與部門網(wǎng)頁的線上學(xué)習(xí)是日常工作；實(shí)際工作中遇到具體新情況需要我們向同事學(xué)習(xí)、向骨干精英請教、向上級部門匯報(bào)。只有平時(shí)勤學(xué)苦練、精益求精、認(rèn)真反思與積累總結(jié)才能對自身素質(zhì)提高和業(yè)務(wù)提升有幫助。
以誠相交、以主動專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶
吳行長在2015年對公條線經(jīng)營轉(zhuǎn)型座談會上提出：做好服務(wù)方法的轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)，由單一服務(wù)向綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。所以，不能再沿襲坐等客戶上門提要求的被動服務(wù)，我們也必須動起來，主動出擊、抓戶增存。與客戶交談時(shí)，記錄客戶的切實(shí)需求，誠心誠意研究客戶，結(jié)合我行的信貸產(chǎn)品、個(gè)金產(chǎn)品，給客戶提供一攬子金融服務(wù)方案，讓客戶有選擇的來挑選我行產(chǎn)品。我記得曾今服務(wù)過的一個(gè)客戶是這樣評價(jià)一個(gè)好的客戶經(jīng)理“我向他提出我的信貸需求，他第二天推薦給我最低融資成本、好操作、易投放的信貸產(chǎn)品，而我們合作后，這項(xiàng)信貸產(chǎn)品也給銀行帶來了高利潤的回報(bào)“我想、低融資成本、方便快捷投放便是客戶最根本的需求，而最后雙贏的結(jié)果必定是該客戶經(jīng)理用心服務(wù)、主動專業(yè)的心血促成。
以誠相交、融情融智感動客戶
與客戶的合作，不是一錘子買賣，做好客戶的維護(hù)日志，后期的服務(wù)回訪可以了解客戶對我們提供產(chǎn)品與服務(wù)的滿意程度，對客戶后期的跟蹤服務(wù)也能增進(jìn)與客戶的感情。除了業(yè)務(wù)工作的往來、生活中我們也應(yīng)該誠心誠意與客戶交往。節(jié)假日及生日的輕聲問候、客戶生意場上取得成就的真心祝賀、推薦客戶好的股票、與客戶聯(lián)誼。小小舉動卻能積墊與客戶之間的感情。
以誠相交、以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求規(guī)范自己、以主動專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶、融情融智感動客戶。以上是我對經(jīng)營形勢轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)不成熟的淺談，但是我相信以誠相交必能成其久遠(yuǎn)！
