吐露真誠，夢飛建行

 

    尤記得實習(xí)報道的那天，我被建行株洲營業(yè)部的一切深深吸引著：和善的領(lǐng)導(dǎo)、同事，井井有條的服務(wù)，整潔的環(huán)境，無不透露著五星級網(wǎng)點的魅力。當(dāng)時的我就蹦出一個念頭：要是我實習(xí)完還能在這工作該多好呀！正式實習(xí)的第一天在“您好！請慢走！”的迎送顧客的問候語中悄然而至，從起初面對銀行業(yè)務(wù)的手忙腳亂到現(xiàn)在的大膽從容，都離不開領(lǐng)導(dǎo)、前輩們的悉心指導(dǎo)與批評，雖然，現(xiàn)在的我在大堂工作中仍會遭受顧客的抱怨、謾罵與白眼，但每每想到樂副行長的教誨：“微笑服務(wù)是銀行服務(wù)的根本”，猶如一股暖流注入我的心海，真誠的笑容，耐心地解釋，平心靜氣地安撫顧客的情緒，正是這一切使我對銀行服務(wù)工作有了更為深刻的領(lǐng)悟。

 

    首先，銀行服務(wù)的好壞決定了其生死存亡。在利率市場化的今天，銀行競爭歸根結(jié)底是銀行服務(wù)的競爭。外資銀行的不斷涌入，國內(nèi)中小銀行、互聯(lián)網(wǎng)銀行的崛起，如何在異常激烈的銀行業(yè)站穩(wěn)腳跟，唯有在創(chuàng)新服務(wù)上多下功夫才能立于不敗之地。在這點上，營業(yè)部每天晨會始終堅持“7+7”服務(wù)足以體現(xiàn)對服務(wù)的重視，伍行長每次都會重點強調(diào)服務(wù)的細節(jié)，旁征側(cè)引，深入到每個行員的心中。

 

    其次，細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行工作的前提。常言道：“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。”營業(yè)部嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，辦理每筆業(yè)務(wù)都進行事前身份核查，事后業(yè)務(wù)復(fù)查，防范金融風(fēng)險；身處大堂實習(xí)的我，深知各種細節(jié)的重要性，乃至客戶開卡資料、憑證憑單填寫時嚴(yán)格確保信息的完整性。初入營業(yè)部的我，有幸見證到建行兩大浪潮：ETC和CTS營銷。領(lǐng)導(dǎo)為了完成上級分配的任務(wù)，可謂是絞盡腦汁，嘗試各種營銷方式，ETC業(yè)務(wù)堅持“以柜臺營銷為主，外出營銷為輔”的模式，外出營銷包括上高速、辦公區(qū)域掃樓式、廣告商戶合作掃街式營銷等，其中印象最深的是樂、謝兩位副行長兩位領(lǐng)導(dǎo)不拘泥于身份，親自上高速吆喝，不畏酷暑，事必躬親，帶領(lǐng)著我們完成一項又一項任務(wù)�；侍觳回摽嘈娜�，正是這種不怕苦不怕累的工作態(tài)度，才能造就營業(yè)部ETC業(yè)務(wù)量位列全株洲市第一，遠遠高于其他行，而CTS營銷，營業(yè)部新意百出，率先與證券公司合作駐點，開啟“一對一”合作模式，銀行業(yè)務(wù)量大大增加，客戶市場份額不斷擴大。

 

    最后，善于思考并自省是銀行工作者的應(yīng)有品質(zhì)。曾子曰：“吾日三省吾身”，每天接觸到不同的大堂業(yè)務(wù)我都會在腦子里回顧，記下不大熟悉的業(yè)務(wù)，多次翻閱，加深印象。對那些引起顧客不滿意的業(yè)務(wù)事件，常常反思自身的不足，并時刻提醒加以改正，在這過程中，特別感謝賴姐、佳姐、兵兵姐、茜茜姐、汶哥給予了我極大的幫助，他們都是我工作上的榜樣，讓我得到了較大的提升，與他們一起工作是一種享受，讓身在異地的我感受到了家的溫暖。

 

    “只要你熱愛，一切都在意料之中”。雖然周遭都在抱怨銀行壓力大，但我相信只要你熱愛建行，你想要的都在意料之中。營業(yè)部的樂副行長就是這樣一個熱愛建行，熱愛生命的人，她對工作永遠都是那么激情，接待顧客永遠都是那么熱情，對待員工永遠都是那么關(guān)心，正是她傳達的這股正能量，讓我對建行充滿著無限的夢想與向往。既然我選擇了建行，我便會勇往直前，風(fēng)雨兼程，吐露真誠，義無反顧的追求自我，綻放自我！