服務為本，理念先行

    服務培訓已經(jīng)告一段落，但學習過程中的一幕幕依然回旋在腦海，童老師細致講解、宮老師以及教官親身示范，激烈友好的活動環(huán)節(jié)，深刻地教會了我們什么是服務為本、理念先行；什么是內強素質，外塑形象；什么是精于細節(jié)，明確標準，什么是團隊凝聚力，什么是責任、信任、感恩。培訓中每一位小伙伴都充滿著感動，積蓄著力量，這股力量將指引我們所有“建行人”不斷前進，不斷超越，猶如青竹般，勢如破竹節(jié)節(jié)高。

    回到支行，大家明顯地改變了…

    營業(yè)環(huán)境：回到支行后，在網(wǎng)點經(jīng)理的帶領下，我們第一時間進行營業(yè)部環(huán)境的徹底清理，機具重新檢查更換，地面凈，窗臺亮，植物美，人性化的各種小細節(jié)逐漸完善起來。

    職業(yè)形象：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一妝容，統(tǒng)一發(fā)型，統(tǒng)一完美的微笑，我們是一支訓練有素的隊伍。

    服務行為：舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、提醒指、巧營銷、提醒送、禮貌別….規(guī)范的服務流程讓我們工作效率明顯提高，客戶的滿意指數(shù)不斷攀升，建行人的口碑節(jié)節(jié)高。

    很榮幸，成為一名“建行人”，感謝市分行精心組織這樣一次培訓。還記得當時我們的組名“青竹派”，這個名字真的很契合我們“建行人”的精神風貌。青竹，清新自然，易生長，溫文爾雅，用途廣泛，正如我們建行人默默奉獻，不斷努力，造就勢如破竹節(jié)節(jié)高的發(fā)展態(tài)勢。（西渡支行）