馬坡嶺培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)感悟

    6月底，根據(jù)建行長沙湘江支行安排，我和彭姐、小喻三人在馬培參加了兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及新一代參數(shù)管理及新一代員工響應(yīng)與知識管理。因為有一陣子不臨柜了，對于新一代操作系統(tǒng)多多少少有點生疏，特別是當(dāng)這個系統(tǒng)融合的東西越來越多，具備的功能越來越強大的時候�，F(xiàn)在的新一代系統(tǒng)，已經(jīng)將許多原來分離于業(yè)務(wù)操作流程系統(tǒng)之外的應(yīng)用系統(tǒng)，都融合到一起了，如登陸新一代后我們可以直接鏈接到我們的反洗錢系統(tǒng)、營運管理作業(yè)系統(tǒng)等，而且還有許多原來專由后臺處理的業(yè)務(wù)如信用卡的激活、信用卡聯(lián)系方式及地址的變更等等在該系統(tǒng)中都可以進行前臺處理了。這不僅在很大程度上為我們自身的工作帶來了方便，同時也使客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)更加簡便了。

    通過這次學(xué)習(xí)，讓我對于新一代系統(tǒng)參數(shù)申報維護管理、新一代員工響應(yīng)及知識管理這一塊的內(nèi)容有了一個大致的了解。讓我認(rèn)識到在我們現(xiàn)在的操作系統(tǒng)中，原來我們還有這么一個知識交流的平臺。通過這個平臺我們可以對日常辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的一些疑難問題進行答案的查找，或是進行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，通過提問的方式向全行發(fā)起，然后等待我們?nèi)珖�各地同仁及相關(guān)專家團隊的解答。這樣就不至于像以前那樣，遇到一個難題（尤其是新問題）的時候，往往身邊同事不會就無法給客戶解答了，現(xiàn)在我們咨詢的范圍不僅變廣了，而且在這個問題創(chuàng)建過程中，我們自身還可以指定相關(guān)專家作答，這樣對于我們業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確程度就更高了。當(dāng)然，如果是我們?nèi)粘９ぷ髦信龅降囊恍┎怀Ｒ姷�、處理起來有比較復(fù)雜的問題，如果我們找到了相關(guān)處理方法，我們也可以將這些經(jīng)驗在這個平臺中進行知識創(chuàng)建，這樣當(dāng)別人再遇到該類問題時就可以直接利用這個成果了。

    雖然培訓(xùn)只進行了兩天，但我覺得所學(xué)內(nèi)容的作用卻是不容忽視的。對于這個交流平臺存在的認(rèn)知以及工作中充分地加以利用，這對加快我們業(yè)務(wù)的辦理以及提升我們自身問題處理的能力都將起到一定的作用。