如果大家有關(guān)注分行叫號(hào)機(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表，會(huì)發(fā)現(xiàn)從統(tǒng)計(jì)伊始到五月初，末尾排名里總是雷打不動(dòng)出現(xiàn)花果山支行五個(gè)大字。不論是等待時(shí)間還是辦理時(shí)間都是第一集團(tuán)軍的一倍以上。
是我們的柜員在磨洋工么？我們網(wǎng)點(diǎn)員工人均業(yè)務(wù)筆數(shù)每天為170筆，高峰期可以達(dá)到210筆。是我們的柜臺(tái)不夠么？每天三個(gè)高柜一個(gè)低柜都在全力運(yùn)轉(zhuǎn)，除去中午吃飯的一個(gè)小時(shí)剩余七個(gè)小時(shí)都是滿負(fù)荷辦公。那為什么排名始終不理想呢？為此支行特意召開了一次會(huì)議，經(jīng)過(guò)大家討論發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題．
1．我行業(yè)務(wù)對(duì)象主體均為周圍離退休老人，溝通指導(dǎo)業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)。2．高峰期人流量太大，現(xiàn)有人員無(wú)法充分應(yīng)對(duì)。3．單據(jù)填寫指導(dǎo)不夠充分，經(jīng)常需要在柜臺(tái)上補(bǔ)充完善，耽誤時(shí)間。
針對(duì)以上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，大家集思廣益各抒己見，最后在周旭華行長(zhǎng)的總結(jié)下決定采取以下對(duì)策來(lái)提高大堂和柜臺(tái)的聯(lián)動(dòng)工作效率．
1．指導(dǎo)老人學(xué)會(huì)使用自助終端補(bǔ)登存折，減少柜臺(tái)操作步驟。在社保工資發(fā)放高峰期配備專人在主要柜臺(tái)指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。
2．業(yè)務(wù)高峰期不論職位，上至行長(zhǎng)，下至安保人員都要發(fā)動(dòng)起來(lái)維持大堂秩序。做好客戶的分流和勸導(dǎo)，保證營(yíng)業(yè)工作的有序進(jìn)行。
3．做好外勤人員的基本培訓(xùn)，確保單證填寫的規(guī)范完整。做到柜員接手可辦，減少客戶等待時(shí)間。
4．不忘優(yōu)服，再忙再急7+7要始終堅(jiān)持。良好的職業(yè)行為也是一種正能量的傳遞，保持好的心情才能更高效的完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的堅(jiān)持，在最新一期的考評(píng)中我行的平均等待時(shí)間由9.22分鐘縮減至4.67分鐘，平均處理時(shí)間由3.7分鐘縮減至3.1分鐘。超時(shí)業(yè)務(wù)占比更是由15.35%提升至.091%，總排名從35一躍到了第2位！
科學(xué)的管理加上上下一心的努力，這就是花果山支行大堂管理的提高之路。
