用心做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

    7月8號，市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的資深專家蔣建其來我行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，蔣建其專家從服務(wù)禮儀、工作流程、網(wǎng)點環(huán)境等方面進行了闡述，這次指導(dǎo)讓我受益匪淺，感受頗深。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是一種“微笑服務(wù)”，“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠，真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，寬容的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能真正創(chuàng)造出服務(wù)的效益。在平常的工作中，要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)真正融入到工作生活中去，為客戶提供個性化服務(wù)，“量體載衣”，根據(jù)不同的情況選擇不同的營銷服務(wù)方式。

    應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的文明服務(wù)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了文明服務(wù)，就是文明服務(wù)做不到位，或者無法明顯地表達出來。我們要設(shè)法用良好的服務(wù)給客戶留下美好的印象。

    當(dāng)然優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不能僅僅停留在微笑，禮貌用語等表象上，我們要視客戶為自己親人，用一份禮敬客戶的真情實感做好服務(wù)，多一點熱心，多一分耐心，多一絲細心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，同時，我們將也會收獲到客戶的理解和信任。