優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，一個(gè)老生常談的話題，作為一名建行人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于你我，更有責(zé)任將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)堅(jiān)持到底！
說到當(dāng)前的金融形勢(shì)，大范圍到全國金融業(yè)的競爭，小范圍到益陽本地多家商業(yè)銀行進(jìn)駐的趨勢(shì)，這不僅僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多元化、系統(tǒng)化的競爭，尤其是當(dāng)前存貸利率的市場化，這無疑是對(duì)我們建行又一不小的沖擊。所以，哪家銀行的信譽(yù)好已經(jīng)不能滿足客戶的需求，作為銀行人，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到誰的信譽(yù)好，服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。
說到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我不得不說起自己堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的一天的體會(huì)。作為五一路支行的一名前臺(tái)柜員，業(yè)務(wù)繁多，且服務(wù)對(duì)象大多是農(nóng)村或者是經(jīng)營生意的個(gè)體商戶，一天工作開始，我和同事們往往都能堅(jiān)持好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，”7+7”也能做的很到位，可是忙碌的工作后的身心疲憊，漸漸的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不能堅(jiān)持好，碰到刁鉆的客戶也很難做到心平氣和。記得有一次，我暗示自己這一天一定要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)待每一客戶都從微笑問候“您好”開始，真正用心思考客戶的需求，盡能力幫助客戶。一天的堅(jiān)持下來，我收獲了很多，不僅營銷多套產(chǎn)品，還受到很多客戶表揚(yáng)，到現(xiàn)在都有我服務(wù)過的的客戶跟我聯(lián)系，讓我為他們“出主意”。其實(shí)，這就是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)想得到最終效果嗎？從服務(wù)客戶到與客戶建立聯(lián)系關(guān)系，最后與客戶成為朋友，讓客戶需要你。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售自己的無形產(chǎn)品—服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都是需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。其實(shí)大家都明白優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性，但是想想，為什么我們都堅(jiān)持不好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢？是個(gè)人心情原因？還是客戶太刁鉆？其實(shí)不然，就如市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的資深專家蔣建其到五一路支行指導(dǎo)工作時(shí)說過的：堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，做好“7+7”服務(wù)，關(guān)鍵在于提高認(rèn)識(shí)！確實(shí)如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于你我，只有我們每個(gè)人思想覺悟提高了，才能看到問題關(guān)鍵的所在。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)并不難，堅(jiān)持下去只需要成為習(xí)慣。“萬事開頭難”，堅(jiān)持必成功！
作為建行人，我們要有責(zé)任心。提高自己的思想認(rèn)識(shí)，深層次的了解到在當(dāng)前以及未來的金融環(huán)境下，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是培養(yǎng)客戶忠誠度，提升建行聲譽(yù)，以及增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，只有如此，才不是“被逼”的堅(jiān)持，而是自發(fā)的堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，微笑服務(wù)每一位建行客戶！
