通過建行長沙湘江支行主題培訓“創(chuàng)一流品牌，樹湘江形象”團隊老師在月湖支行為期五天的培訓活動，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們建設銀行的服務有了更深層次的認識和體會。培訓的每一天都很充實，每一天都有不同的經(jīng)歷和感受。
第一天 為團隊添彩
都說團隊會給人歸屬感，讓人有奮斗的目標和動力。優(yōu)質(zhì)服務培訓的第一天，我深切體會到了這一點。白天大家和往常一樣上班，可能只是多了一些緊張和幾分刻意。夕會開始時，大家也只是認真聽課的學生，端坐，時而響應老師的問題。當馬老師宣布分組并且進行組間競賽時，大家不復這之前的矜持和沉默，小組內(nèi)熱鬧開了，大家群策群力想隊名和口號，設計隊形和動作，希望自己的團隊在一開始就大放異彩。在后面的展現(xiàn)團隊風采和搶答中，大家積極地表現(xiàn)自己，力爭以“小我”的得分促進“大我”的強大。是的，似乎每個人心中都有一個信念，我不只是一個人，我們是一個集體。看到這樣為團隊而戰(zhàn)的可愛的同事們，怎能不讓人相信他們所在的集體也是棒棒的呢！
第二天 各個擊破
優(yōu)質(zhì)服務培訓進行了兩天后，積分制下同事們之間差距已經(jīng)開始明顯了，大家也許會疑惑，平時能打八分的同事還是八分，平時只得六分的卻得了十分。其實原因很簡單，有的人在進步，有的人還在原地，有的人找到技巧提升完善，有的人卻還是固步自封。有好的老師引導固然會有幫助，同時也需要我們自己打開思路，審查自我，需要改善的方面就應該高度重視，做到有的放矢，多投入精力到薄弱環(huán)節(jié)，從而達到快速提升的效果。每個人都需要準確地了解自己擅長的和欠缺的，做得好的依然保持優(yōu)勢，做得不好的就需要各個擊破，逐個完善。用心體會老師的引導，結(jié)合自身特點去修正，必定會取得良好效果！
第三天 突破自我
第三天的個人獎，我獲得了培訓老師以及同事們的肯定，給我頒發(fā)了服務明星獎。 我想到自己做柜員一年來在服務上的跌跌撞撞，從一開始的因無知而犯錯，到后來的領悟不透徹而做得不到位，到現(xiàn)在的被認可，我覺得自己取得了突破性的成長，這樣的狀態(tài)正是我一直想要努力爭取的。在追求目標的過程中，我們的付出不見得就會立竿見影，一路上可能會遇到很多瓶頸，克服這些瓶頸不僅僅需要我們的專業(yè)知識，而且還需要我們心理上的自我超越。碰到困難時，要不懼困難，更要開拓思路，超越問題看待問題，才能做到超越自我突破自我。
第四天 學以致用
優(yōu)質(zhì)服務培訓的每一天都很充實，非常感謝馬老師給我們講授了很多接待客戶、營銷客戶、服務客戶的實用技巧，并且在情景演練中細細分析切入點。實際工作中，我們真的就碰到了類似的場景，運用老師所說的技巧和說辭，開口率提高了，營銷話術(shù)也豐富了，成功率比平時高出很多了。很多時候，我們是不敢開口，不善于開口，不懂得抓住客戶的注意力，難以找到客戶的切入口，馬老師給我們系統(tǒng)地培訓后，我們頓時茅塞頓開，以后我們會勤學勤練這些營銷話術(shù)和技巧，盡心盡力接待好每一位客戶，盡職盡責辦好每一筆業(yè)務。
第五天 深入人心
我們想要真正做到“以客戶為中心”，不僅僅要以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)做基礎，細心、熱心、耐心也是關鍵，更重要的是，銀行服務貴在“深入人心”，不僅是將我們的服務深入到客戶的內(nèi)心世界中，更需要把服務牢固樹立在我們員工自己的內(nèi)心深處。在實際工作中，還需要我們把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，不斷地創(chuàng)造新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法。我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們內(nèi)心所播種的思想而收獲的行為，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格。
短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著建行人的誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造建行燦爛輝煌的未來。
