為期一周的“創(chuàng)一流品牌，樹湘江形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)束了，短短的五天時間，每天都是成長，每天都是收獲。
第一天，團結(jié)就是力量。兩位老師經(jīng)過精心挑選后將我們分為了兩支隊伍，每個隊伍都在散去一天的疲憊后，集思廣益，團結(jié)一致，短短三分鐘時間就設(shè)計好了隊名、隊形、口號。每個成員在接下來的搶答中也顯得十分活躍，為自己的隊伍贏得分數(shù)。其實在我們的日常工作中，我們就是一個團隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，一滴水只有融入大海才永遠不會干涸，一個人只有融入集體才能發(fā)揮力量。只有我們大家相互理解，相互配合，才能真正有效的將月湖的行駛速度提上來。
第二天，什么是服務(wù)。我們要站在客戶的角度想問題，滿足客戶的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，學會感激和體諒客戶，一切為客戶著想，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。通過兩位老師的精彩講解和示范，讓我們了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
第三天，機會是均等的。經(jīng)過前面兩天老師教的三句半營銷和導(dǎo)入式營銷方法，這一天網(wǎng)點的營銷業(yè)績有了大幅的提高，大家心里滿滿都是喜悅，滿滿都是信心。不開口營銷永遠不會成功，開口營銷就有可能成功。一次兩次也許不會成功，但十次八次中總有一次兩次會成功，機會是均等的，就需要我們?nèi)グ盐铡?/p>
第四天，細節(jié)決定成敗。老師們現(xiàn)場在大堂和走進柜臺觀察督導(dǎo)我們的服務(wù)細節(jié)，細心的記錄我們服務(wù)時的點點滴滴，既對我們做的好的要堅持，又對我們做的不足的給予督促，讓我們了解工作中我們自認為很平常的話語，自覺的舉動，給客戶留下什么樣的印象。告訴我們服務(wù)在于細節(jié)，細節(jié)無處不在。也許一句對客戶抱怨的認可就能平息客戶的憤怒，也許多一句對客戶的關(guān)心就能贏得客戶的信任。
第五天，微笑力量大。最后一天老師主要對神秘人檢查要點進行了指導(dǎo)與培訓。通過今天的培訓，我們了解了神秘人檢查的內(nèi)容，有助于我們在今后的工作中注意這些方面的細節(jié)。但我覺得，應(yīng)對神秘人的檢查不是我們的目的，我們進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓和神秘人檢查的目的是一致的，是為了更好的提升服務(wù)，促進我們的營銷，提升我們的業(yè)績。今天也觀看了我們的神秘人檢查視頻，了解到微笑的力量，微笑對客戶，微笑對工作，微笑對生活。真誠的微笑，用心的服務(wù)就能換取客戶長久的信任和支持。
通過這五天的培訓和整改，我們真真切切感受到了月湖的變化，大堂明亮了，柜員微笑了，客戶滿意了。通過這次培訓，主要培養(yǎng)的是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習慣與重視。服務(wù)是件大事，播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。只要我們持之以恒的以一種“小題大做”的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié)，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，就能讓月湖最棒，服務(wù)最強！
