銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

失之毫厘 差之千里

時(shí)間:2015-07-15 09:09:18  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽(yáng)建行  作者:劉書(shū)揚(yáng)

    由于我工作失誤,最近出了一筆匯劃差錯(cuò),將他行資金匯入我行,對(duì)支行造成不良影響,在愧疚和自責(zé)的同時(shí),我也在思考怎樣避免下次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

    當(dāng)時(shí)有客戶在詢問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題,我在一邊回答問(wèn)題,一邊處理判別落地,急于將一大疊匯劃處理完畢,從而導(dǎo)致出錯(cuò)。這次差錯(cuò)的發(fā)生讓我發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題:第一,性格比較急躁,不夠謹(jǐn)慎小心。柜面工作要求相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn),每筆業(yè)務(wù)都有不只一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),需要做到筆筆核對(duì),要素完備精準(zhǔn)無(wú)誤。在平時(shí)辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中,在基本上大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)例如核對(duì)客戶身份證,客戶簽名等地方還是比較小心,都有反復(fù)核對(duì)。但對(duì)于一些比較小的地方例如要素勾畫(huà)、代理人信息錄入,有時(shí)也因?yàn)榭蛻舯容^多比較忙而忽略了;旧线沒(méi)有能夠養(yǎng)成一個(gè)合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)的固定套路模式,特別忙起來(lái)的時(shí)候就比較難兼顧。第二,做事缺乏條理。在銀行從事柜面工作應(yīng)該理清條理,梳理清楚每天早上中午晚上分別應(yīng)該做什么事情,嚴(yán)格執(zhí)行。

    在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們需要注意許多細(xì)節(jié),比如優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“7+7”,與客戶交流的語(yǔ)氣和方式,辦理業(yè)務(wù)的流程正確性和速度。我們的一言一行必須合規(guī),服務(wù)方面的要求甚至不只是合規(guī),而且需要周到使客戶滿意。我們必須提起十二分精神。對(duì)于沒(méi)有造成嚴(yán)重后果,但是已經(jīng)發(fā)生了錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)引起高度重視,并且思考出周全的解決方法。首先在思想上重視,然后要在方式和做法方面做出改變。比如在跨行轉(zhuǎn)賬時(shí),兩次輸入賬號(hào)、戶名和金額時(shí),不能憑記憶輸入,而要看著憑證所寫(xiě)的仔細(xì)輸入,輸入完成后,提交前可以再次核對(duì),提交由客戶確認(rèn)時(shí),提示客戶風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)求客戶再次仔細(xì)核對(duì),同時(shí)自己也再核對(duì)一遍,把好幾道關(guān)卡,保證收款人信息輸入準(zhǔn)確。

    針對(duì)我的問(wèn)題,我應(yīng)該戒驕戒躁,在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì),認(rèn)真地按照步驟一步一步的辦理,保證正確率的情況下提高效率。在班后嚴(yán)格按照規(guī)章制度,仔細(xì)勾對(duì)流水,翻看憑證。其次,不要急于求成,注重條例,不要自認(rèn)為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉,總是希望能夠加快速度,看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣,但別忘記了他們的熟練是在日積月累中形成的,而我們的基本業(yè)務(wù)技能本來(lái)就不熟練,也沒(méi)有下功夫去練習(xí)卻要求速度,必然會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)。

    “失之毫厘,差之千里”,意思是稍微一點(diǎn)差錯(cuò),就會(huì)造成很大的差錯(cuò)。這是古人給我們的警惕。我們必須保持高度警惕性,規(guī)范行為,避免差錯(cuò)。 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門(mén)點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)