炎炎夏日來(lái)臨，帽子和墨鏡也開(kāi)始風(fēng)靡起來(lái)。于是，我們的網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)了許多“帽子哥”和“墨鏡姐”。對(duì)于他們前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)不被他們的外表所迷惑，而是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范意識(shí)，禮貌得要求客戶摘下墨鏡和帽子，待客戶露出真容，認(rèn)真核對(duì)其身份，再給客戶辦業(yè)務(wù)。
最近我接待了兩位前來(lái)面簽的年輕夫婦。當(dāng)時(shí)那位自稱(chēng)是“妻子”的年輕女子帶著墨鏡，我禮貌得讓客戶取下墨鏡，認(rèn)真核對(duì)了身份證上的照片及結(jié)婚證照片，發(fā)現(xiàn)該女子證件上的照片與實(shí)際長(zhǎng)相嚴(yán)重不符。那位先生忙說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，整個(gè)容是很正常的！”我馬上問(wèn)該女子屬相是什么，該女子的表情明顯不自然，而且支支吾吾。旁邊的那位男士忙說(shuō)：“你不是屬馬嘛”該女子馬上回答：“哦，就是屬馬！”接著我又問(wèn)到了身份證上的信息，盡管她背得很好，但是還是把家庭地址弄錯(cuò)了。于是，更加增加了我對(duì)她冒名面簽的嫌疑。在進(jìn)行多次相關(guān)信息的詢問(wèn)后，該客戶終于敗下陣來(lái)，承認(rèn)了自己冒名面簽。從而有效防范了冒名面簽帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)歷這次事件，我覺(jué)得面對(duì)“墨鏡哥”和“帽子姐”，我們應(yīng)該三步走：
第一步，取下遮擋物，露出真容
我們應(yīng)當(dāng)禮貌地讓客戶取下帽子和墨鏡，讓客戶露出真容；
第二步，仔細(xì)核對(duì)，察言觀色
當(dāng)客戶取下遮擋物，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)客戶的證件照和真實(shí)容貌，仔細(xì)觀察其五官特征是否相符、年齡是否相仿、神情是否緊張等，實(shí)在不能把握又感覺(jué)有可疑的，還可以換人核對(duì)，同時(shí)可以利用人民銀行賬戶管理系統(tǒng)或個(gè)人業(yè)務(wù)門(mén)戶中的身份核查系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，因?yàn)槠渲械恼掌@示較大更方便識(shí)別。
第三步，頻繁發(fā)問(wèn)，找漏洞
當(dāng)你經(jīng)過(guò)前面兩步，疑惑還是比較大的話，客戶多問(wèn)客戶的相關(guān)問(wèn)題可以問(wèn)問(wèn)客戶開(kāi)戶原因，是否在本地工作，什么工作，工作地在什么位置，還可以讓客戶說(shuō)出自己的身份證號(hào)碼、家庭住址、屬相等信息與身份證件核對(duì)。對(duì)于有可疑的地方可以問(wèn)得更詳細(xì)更具體，同時(shí)還可以問(wèn)問(wèn)客戶在建行開(kāi)戶情況，便于我們即時(shí)核對(duì)。有時(shí)也可以采取投石問(wèn)路的方法，不經(jīng)意的問(wèn)一句“您的身份證呢?”也許會(huì)得到意外收獲。
