小網(wǎng)點(diǎn) 大服務(wù)

    “好，很好，非常好”，伴隨著一聲激昂的晨起問好，祁東支行中心分理處美好的一天開始了。相比起一個月前，網(wǎng)點(diǎn)似乎還是老樣子，一樣的面孔，一樣的建行藍(lán)，但是如果仔細(xì)的去感受，一切又仿佛在悄然改變著，服務(wù)禮儀如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤、潛移默化著我們的中心小窩。

    中心分理處地處商業(yè)繁華的中心市場對面，周圍環(huán)繞著大片的居民區(qū)，小小的網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)著龐大的零售業(yè)務(wù)量。廳堂內(nèi)穿梭不停的人流，取號機(jī)里永遠(yuǎn)都叫不完的號碼，讓這里的員工養(yǎng)成了快速辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，但是常年累月下來在服務(wù)方面難免有點(diǎn)松懈。柜員為了為客戶節(jié)省時間通常是上一位前腳還沒走，下一位就被叫上來辦了，有的時候業(yè)務(wù)辦多了不耐煩還會碎碎念兩句，客戶雖然對此表示理解，但是我們對客戶卻是常懷歉疚之心的。

    一個月前，市分行組織服務(wù)培訓(xùn)將我們小小的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次徹頭徹尾的大改造，每位員工都接收了最新的服務(wù)理念與服務(wù)禮儀規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員面貌、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、晨會、禮儀姿態(tài)展示等等都給我們網(wǎng)點(diǎn)描繪出了新的精神面貌。以前堅(jiān)持素顏美的老同志在小年輕的打扮下儼然成為標(biāo)準(zhǔn)的美人，客戶來了都夸贊說“來了你們這里看著就覺得舒服！”。還有大廳里迎來送往的王經(jīng)理，讓客戶走的時候都能感受到建行的溫暖。微笑的面龐、統(tǒng)一的著裝、禮貌的問好、標(biāo)準(zhǔn)的指示，很多很多小小的細(xì)節(jié)，都讓客戶體會到了以前所沒有感受到的體貼與溫馨，不少客戶連聲稱贊，中心所的環(huán)境舒適、員工精氣神足、秩序忙而有序……服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈、貴在持之以恒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和行動我們也將一直傳承下去！

    水是人生命中不可或缺的物質(zhì)資源之一，對于服務(wù)行業(yè)的銀行而言，服務(wù)就是我們的生存之本。服務(wù)就應(yīng)該如水一樣有“至善之功，至謙之德、至大之量、至柔之剛。”在中心分理處，這個小小的網(wǎng)點(diǎn)中，服務(wù)如水，滋潤著來到網(wǎng)點(diǎn)的每個客戶！