時(shí)代在變，環(huán)境在變，工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)積極學(xué)習(xí)，以滿腔熱忱、積極向上的態(tài)度服務(wù)好每一位“考官”。
作為銀行一線員工，都深知服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，因它不是一朝一夕能夠鑄就成完美的。
完美源于認(rèn)真, 在日常工作中“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”這樣會(huì)得到客戶的認(rèn)可，本月我新拓展的1個(gè)私人銀行客戶，一次性資金入住我行1000多萬(wàn)元，這就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同和對(duì)建行的信賴。
“完美”也源于認(rèn)真，在保證遵循我行各項(xiàng)規(guī)章制度的下，也會(huì)攤上事，攤上“大事”，客戶的投訴：本月一客戶要求代辦打印銀行卡流水，我答復(fù)不可以代辦時(shí)，因服務(wù)欠規(guī)范，有效投訴一次。
一喜一悲的情緒籠罩著我，從中我深刻地自我反思：如何才能成為客戶心目中認(rèn)可的“服務(wù)周到”、“服務(wù)滿意”？
首先自已須在學(xué)習(xí)上應(yīng)該不斷地加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到我懂、我會(huì)、我用、我營(yíng)銷，才能根據(jù)不同客戶在不同情況下快速、有效的滿足客戶需求，提高滿意度；同時(shí)也要耐心、細(xì)致地學(xué)會(huì)察言觀色，以此辨別客戶的一些需求、真實(shí)地了解客戶，在不違反相關(guān)規(guī)章制度的情況下，拿捏好方式方法竭盡全力給客戶滿意答案；再者，堅(jiān)持微笑服務(wù)，老話說(shuō)“伸手不打笑臉人”相信在微笑著回答“不”的時(shí)候，定有穿透心靈的力量，能夠消除所有不愉快的誤會(huì)，也能冰釋所有不滿意的抱怨。讓我們微笑著接待每一位客戶，微笑著迎接或晴或雨的每一天，做有夢(mèng)、有愛(ài)、有成長(zhǎng)的建行人。
