服務要大“快”人心

    隨著經濟的快速增長和社會信息化水平的不斷提高，客戶金融服務需求日漸豐富，因此銀行柜面受理的業(yè)務量急劇膨脹，營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊、等候時間長，高端客戶維護并提供個性化服務的問題日漸突出，優(yōu)質的服務便成了各大銀行的競爭力，優(yōu)質服務并不停留在柜面溫馨文明的服務用語，我認為客戶能夠快速辦理業(yè)務，能有效享受個性化、創(chuàng)新的產品服務才能真正有效改善服務質量。

    隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷升級，以及網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務的推行，使得銀行在業(yè)務辦理的便捷性上如虎添翼。要通過加大資源投入，強化電子渠道產品的推廣，進一步發(fā)揮電子產品在柜面業(yè)務中渠道分流作用。大堂要積極引導客戶通過電子渠道辦理業(yè)務，緩解當前轉賬匯款業(yè)務的問題；要積極利用電子銀行同城跨行匯款、悅生活、網(wǎng)上貴金屬等業(yè)務優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶使用電子銀行渠道辦理金融業(yè)務的習慣，充分發(fā)揮電子渠道功能多、費用低、效率高的特點，分流柜面業(yè)務。只有努力追求“快”，才能使客戶在各銀行的相互比較中獲得更佳服務體驗；只有追求“更快”，才能幫助客戶把握時機繼而獲取更大的綜合效益。可以說，當下，抓住了“快”字做文章，就在很大程度上彌補了銀行的一大“短板”。服務“快”要發(fā)揮電子銀行交易主渠道作用來改進柜面服務。讓患者通過網(wǎng)上銀行等渠道簽約銀醫(yī)服務，實現(xiàn)預約掛號服務隨著銀行在硬件設施上的不斷改善，最近，建行推出的創(chuàng)新個人融資模式，推出“快貸”業(yè)務，可以使客戶足不出戶、簡單輕松地點點按鈕，最快幾分鐘就能在網(wǎng)上自助辦完全部貸款流程。像這樣的創(chuàng)新之舉，多多益善，也從而能夠使銀行服務在“快”的基礎上取得質的飛躍。

    如果說，銀行服務是一部大書，那么，銀行圍繞“快”字做文章，便是在為這部大書增彩。有分量、耐讀的書才能貼近客戶，贏得社會更好的口碑！