一年前的今天，懷揣著心里的那個(gè)銀行夢，我滿懷信心的走進(jìn)了中國建設(shè)銀行，雖然一年的時(shí)間晃眼就過，但這一年中的內(nèi)容是豐富充實(shí)的。入行初始，史行長在新行員見面會上和我們的談話至今記憶猶新。從學(xué)生到職業(yè)人的身份轉(zhuǎn)變，這一年里，讓我對建行有了更深入的了解，也切實(shí)體會到工作的意義。
我把自己這一年的經(jīng)歷分為兩大部分，首先談?wù)勎以趯?shí)際工作中的感受和見解，然后談基于目前的現(xiàn)狀，找到提升自己的方向。
我們這一屆新行員真的是無比幸福的一屆，進(jìn)行之初我們很幸運(yùn)的接受了長達(dá)一個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我們基本上都可以獨(dú)立上柜辦理業(yè)務(wù)了，對建行各方面的知識也都有了比較全面的了解，這為我這一年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從上柜起到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間，我一直在做高柜，從普通柜員到現(xiàn)金柜員，每天都在跟各種各樣的客戶直面交流，所以無論是業(yè)務(wù)辦理能力還是說話溝通技巧方面都有了很大的進(jìn)步。然而作為前臺的一個(gè)基礎(chǔ)崗位，每天重復(fù)的操作碼和數(shù)不完的爛錢，讓我對高柜有了一絲絲的厭煩，我心里想著要是輪崗讓我去低柜就好了，那樣我就可以學(xué)到更多新的知識。然而有一天行里召開了一個(gè)大堂經(jīng)理崗位競選的會議，那次會議讓我深知原來每個(gè)崗位都不是那么容易的，我只有把本職工作做扎實(shí)的基礎(chǔ)上，自己積極主動學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)才會有機(jī)會和能力去勝任別的崗位。腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是成才之道。成長需要一個(gè)過程，而成才需要克服無數(shù)個(gè)艱難困苦。
一年的工作下來，我對銀行業(yè)狠抓的工作核心總結(jié)為：風(fēng)險(xiǎn)防控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面營銷。結(jié)合這三點(diǎn)我認(rèn)真分析了自己當(dāng)前的現(xiàn)狀，認(rèn)為自己在今后的工作中應(yīng)該謹(jǐn)記和努力的點(diǎn)如下：
一、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，切切實(shí)實(shí)按規(guī)定辦事。對于新入行的我們而言，尚且沒有切身經(jīng)歷過“案件”的發(fā)生，一些規(guī)章制度存在知其然卻不知其所以然，可能造成防范意識不強(qiáng)。但是在日常的檢查和領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)中，我已經(jīng)深刻認(rèn)識到銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真去對待，而且要對每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識，時(shí)時(shí)刻刻要注意防范這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與常態(tài)營銷是我應(yīng)該學(xué)習(xí)到骨子里去的東西。相比于當(dāng)前的一些中小銀行，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們其實(shí)并沒有占很大的優(yōu)勢。柜面的“七加七”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)是用心的，正如會心的微笑是可以從眼睛里看出來的。我們本來就是金融業(yè)里的服務(wù)工作者，首先調(diào)整好心態(tài)，才能帶給客戶更好的體驗(yàn)，從而贏得一個(gè)好的口碑。服務(wù)做到位了，對我們的營銷也是如虎添翼。由于之前在興業(yè)銀行實(shí)習(xí)過兩個(gè)月的客戶經(jīng)理，深感作為建設(shè)銀行的一員，在營銷機(jī)會上我們應(yīng)該好好珍惜國有銀行廣大的客戶群體。我們的信用卡每天只需要叫號就可以推薦的強(qiáng)大的后臺支持，是很多銀行都沒有的。他們需要工作人員很辛苦的外出跑業(yè)務(wù)，而我們?nèi)绻挥米叱鲩T的營銷機(jī)遇都沒有把握好，更何談出門營銷。因此，在今后的工作中，我應(yīng)該好好珍惜每一天，不會被各項(xiàng)考核任務(wù)嚇倒，努力增強(qiáng)幸福感，在營銷中追求雙贏。
以上就是我入行第一年的工作經(jīng)歷和感受，在接下來的日子里，我一定會再接再厲，更上一層樓。
