注重細節(jié) 夯實雙基

    “雙基”管理猶如一盞燈塔，引領(lǐng)我們的行為規(guī)范與操作，而雙基管理中最容易被我們所忽視的就是細節(jié)。“細節(jié)決定成敗”，忽略了細節(jié)的處理或者處理不當(dāng)就可能釀成差錯，甚至引發(fā)案件。因此，為了有效規(guī)范柜面操作風(fēng)險夯實雙基管理工作，我們應(yīng)當(dāng)從以下三個方面做起。

    一、注重柜面服務(wù)，從細節(jié)做起。深化“以客戶為中心”的理念，通過將服務(wù)計劃、服務(wù)目標貫穿于各項業(yè)務(wù)活動中的每一個細節(jié)，提高自我的操作能力，確保對客戶的服務(wù)工作和效率，切實提高客戶質(zhì)量和活躍率。

    二、嚴格遵守規(guī)章制度。健全的規(guī)則制定是保證銀行安全、有效運作的基石，對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行是規(guī)范風(fēng)險的關(guān)鍵。不能在規(guī)章制度面前抱有僥幸心理，應(yīng)該時刻保持敬畏心。

    三、加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要求員工利用休息時間加強學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)技能，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策，以保證日常工作的順利安全進行。