今年6月份以來(lái)，建行長(zhǎng)沙湘江支行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，通過(guò)老師們的禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟班檢閱，各基層行服務(wù)質(zhì)的轉(zhuǎn)變凸顯出來(lái)。如今，走進(jìn)湘江支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)猶如一股清新的風(fēng)，帶給我們舒爽舒心。
首先，大廳寬敞明亮干凈整潔。走進(jìn)湘江行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，給人的感覺(jué)是大廳寬敞了。經(jīng)過(guò)重新布局，對(duì)于常年累積無(wú)人關(guān)注的物品，如豎立著的、墻上貼著的、柜臺(tái)擺放著的宣傳海報(bào)進(jìn)行清理規(guī)整，對(duì)于大廳里的自助設(shè)備、填單臺(tái)、產(chǎn)品演示臺(tái)等進(jìn)行更加合理的移動(dòng)，大廳的布局從視覺(jué)上感官上煥然一新。
其次，員工的服裝真正統(tǒng)一了。之前，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也照規(guī)定穿行服，但并未真正做到標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。不同的款式、不同的搭配，員工根據(jù)自己的喜好、方便更換工裝。如今，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，放眼看去，整齊的統(tǒng)一的穿戴，令人耳目一新。
再次，員工的精、氣、神出來(lái)了。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，無(wú)論大堂經(jīng)理還是高低柜柜員，飽滿的精神狀態(tài)，熱情的工作用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢(shì)，溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，我們感覺(jué)到到基層行員工的活力、積極向上的工作精神。
最后，客戶(hù)的滿意度體現(xiàn)了。以前來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總能遇到客戶(hù)不滿而大吵大鬧的，可這段時(shí)間以來(lái)，呈現(xiàn)在我們眼前的畫(huà)面大是，客戶(hù)安靜地等待，柜員與客戶(hù)不厭其煩地溝通交流，客戶(hù)的謝謝聲不絕于耳，和諧雙贏的氛圍讓人欣喜。
