時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我加入雙擁路支行的隊伍已有4個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，不覺有一絲緊張，不知道自己能否較好的適應(yīng)新的環(huán)境，完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我解答。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一、愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)
作為一名剛步入崗位的新人，要熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。工作中的一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該及時向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。剛來實習(xí)的時候，我的工作是在大堂引導(dǎo)客戶填單、取號，但是由于欠缺對業(yè)務(wù)知識的掌握，有時候難以解答客戶的疑問，甚至有一次因為我的失誤，沒有提醒客戶需要出示身份證，使得一位女士排隊等了30分鐘后卻沒有辦成業(yè)務(wù)，這件事讓我很自責(zé)。經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我從一無所知到能夠正確引導(dǎo)客戶填單，幫助客戶解答疑惑，對客戶進行營銷，也從幫助客戶的過程中獲得了滿足感。
二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)
從在大堂實習(xí)到進入柜臺實習(xí)，我對銀行的日常工作也有了更真實的了解。銀行柜面工作需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，減少不必要的失誤。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例提醒自己。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退屏等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸了解如何辦理業(yè)務(wù)，每一筆業(yè)務(wù)都有對應(yīng)的交易代碼，操作的流程也不可以出錯，簽章的位置也有固定的要求，特別是涉及到現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，一定要更加謹(jǐn)慎，要做到一筆一清。
我們是建行隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是建行與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表著建行隊伍的形象。每天都要接觸各種各樣的顧客，我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要的爭吵用我們的真誠去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一，微笑服務(wù)”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。
三、學(xué)會開口，差異化營銷
在每天的晨會上，各位同事都會講講自己昨天的產(chǎn)品情況，在每次的員工大會上，領(lǐng)導(dǎo)班子也會不斷地強調(diào)營銷的重要性。在銀行柜面工作中，不僅要細(xì)心地辦好業(yè)務(wù)，還要學(xué)會開口營銷，有些自己看起來不怎么需要的業(yè)務(wù)，但也許客戶很支持，所以我們必須要多開口營銷。營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某女士，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢營銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
