常言道，“眾人拾柴火焰高”。新形勢下，面對更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加激烈的銀行競爭，鐵銀行要重振雄風(fēng)、再創(chuàng)輝煌，必須充分發(fā)揮團隊的合力，迫切需要鐵銀所有員工齊心協(xié)力、同舟共濟。只有我們每一位鐵銀員工在各自的崗位上努力工作，把鐵銀精神內(nèi)化于心、外化于行，永不服輸、永不言敗、奮勇爭先，才能凝聚合力，積小勝為大勝，才能開創(chuàng)鐵銀的新輝煌。作為大堂經(jīng)理，傳承和踐行鐵銀精神，我認為要從三個方面努力：
一要以鐵的標準苦練內(nèi)功。大堂經(jīng)理處于直接與客戶溝通、交往的最前沿，是各個網(wǎng)點及至鐵銀形象的“代言人”，對各方面的能力和素質(zhì)要求較高。因此，做好大堂經(jīng)理，必須要有“鐵杵磨針”的決心和定力，在學(xué)習(xí)上舍得花時間、肯下功夫，在不斷學(xué)習(xí)和實際工作中練就過硬的本領(lǐng)，做一名懂業(yè)務(wù)、善溝通、會營銷、精協(xié)調(diào)、能吃苦的“多面手”。
二要按鐵的規(guī)章服務(wù)客戶。為客戶做好引導(dǎo)、咨詢、協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)是大堂經(jīng)理義不容辭的職責(zé)。作為大堂經(jīng)理，要有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，自覺把鐵銀行的各項規(guī)章制度作為鐵的紀律和行為規(guī)范，嚴格遵守、按章辦事、合規(guī)服務(wù)，用心盡心做好網(wǎng)點的客戶引導(dǎo)、秩序維護、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔等服務(wù)工作，爭當(dāng)服務(wù)的“標兵”，努力為廣大客戶提供最熱情、最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，以一流的服務(wù)展示鐵銀形象，贏得客戶信賴。
三要用鐵的毅力營銷業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理與廣大客戶近距離接觸溝通的優(yōu)勢，發(fā)揚“抓鐵有痕、踏石留印”的精神，在宣傳營銷上吃得苦、耐得煩、霸得蠻，主動、耐心、客觀地向客戶推介營銷建行的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求提供個性化、差異化的理財服務(wù)，以一流的服務(wù)和精準的營銷贏得客戶、贏得業(yè)務(wù)。同時，充分利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，積極加強溝通對接，不斷拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，爭當(dāng)宣傳營銷的“先鋒”。
