參加客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)班心得

    這個(gè)星期我有幸參加了在湖南大學(xué)舉辦的客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)班。能成為客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。

    這次培訓(xùn)是在號(hào)稱“千年學(xué)府，金融黃埔”的湖南大學(xué)進(jìn)行的。炎炎夏日，驕陽(yáng)似火，走進(jìn)古樹參天，寧?kù)o悠然的久違大學(xué)校園，從繁忙的工作中暫時(shí)解脫的我們身心放松，享受為期兩天耳目一新的洗禮。

    培訓(xùn)分三個(gè)段落，首先是破冰，其次是湖南大學(xué)特聘講師有著豐富的大客戶、高端客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的王老師的營(yíng)銷與維護(hù)技巧；再次是湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院博土，副教授段老師的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析。
    
    在破冰環(huán)節(jié)，大家在“豬八戒背媳婦“幾個(gè)忍俊不禁小游戲過(guò)后，融成一個(gè)樂(lè)于交往，講究協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。接著將這個(gè)團(tuán)隊(duì)分成三個(gè)小團(tuán)隊(duì)展開PK，先是各隊(duì)選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，苦力；確定隊(duì)伍名、隊(duì)歌，然后是各隊(duì)喊隊(duì)號(hào)，唱隊(duì)歌、擺出顯示本隊(duì)精神的POSE。在接下來(lái)的PK游戲中，我們快樂(lè)隊(duì)大獲全勝，搶到了戰(zhàn)利品，我們知識(shí)豐富，溫爾嫻淑的王繼紅王老師，并以第一名的速度完成任務(wù)，作為獎(jiǎng)賞，我們自然是第一享受我們的高大上晚餐羅，哈哈……
    
    在特聘講師王老師生動(dòng)有趣的課程中，我們了解到大客戶的思維模式，他們的特點(diǎn)及跟蹤維護(hù)技巧，需注意的細(xì)節(jié)與禁忌。王老師講到了大量的實(shí)例及他在長(zhǎng)期的大客戶維護(hù)中運(yùn)用到的一些方法。眼境大開的我們一方面如饑似渴的吸收，一方面也產(chǎn)生了深深的擔(dān)憂。在客戶維護(hù)這個(gè)領(lǐng)域，我們不知道的和需要學(xué)習(xí)的地方大多，必須在以后的工作與生活中沉下心來(lái)，努力學(xué)習(xí)，提升自己的技能，才能在越來(lái)越殘酷的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的一席地位。
   
    而在金融學(xué)博士老師深入淺出的授課中，我們了解到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，在大環(huán)境國(guó)際中的面臨的境況與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。老師不愧是教授級(jí)別人物，他用一個(gè)個(gè)詼諧搞笑的段子把枯燥的GDP,CPI數(shù)據(jù)講得通俗易懂，令人捧腹大笑。
  
    在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。教師幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，平易近人的教學(xué)風(fēng)范，令人高山仰止。信手拈來(lái)的精妙發(fā)問(wèn)，形象生動(dòng)的講解，令人如沐春風(fēng)。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。銀行轉(zhuǎn)型后有些時(shí)候我們無(wú)所適從，感到茫然，感到束手無(wú)策，而這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)猶如為我們打開了一扇窗，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗，讓我感受到了一個(gè)全新的工作舞臺(tái)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的工作方法，找到了自身的差距和不足。在以后的工作中，我要做的是：第一，珍惜機(jī)會(huì)，自我反思。從以往的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。第二，珍惜工作，不斷學(xué)習(xí)。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，讀書是提高自我素養(yǎng)的良好基奠。一桶水早已不能滿足當(dāng)今的需求了，我要不斷學(xué)習(xí)，成為長(zhǎng)流水。第三，珍惜責(zé)任，多與能手交流。他人直言不諱的意見與建議可能是發(fā)現(xiàn)不足、認(rèn)識(shí)“廬山真面目”的有效途徑。