近期，本人參加了省行人力資源部組織的2015年第一期支行行長培訓班，通過一個星期的緊張學習，使我獲益匪淺，尤其對宏觀經(jīng)濟形勢、信貸政策、金融市場業(yè)務、國際業(yè)務、合規(guī)經(jīng)營、團隊建設及客戶管理、法律風險等方面有了更深的認知和了解。
此次培訓的主要內容豐富，涵蓋廣泛，形式多樣，運用操作性較強，對基層行長在業(yè)務發(fā)展、團隊建設、規(guī)范經(jīng)營等方面極具指導意義，主要心得體會如下：
一、認清形勢，平衡風險和收益，為客戶創(chuàng)造價值。
銀行經(jīng)營風險，風險具有不確定性，工作中要平衡風險和收益，認清當前金融經(jīng)濟形勢，貫徹“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，優(yōu)化產(chǎn)品組合，滿足客戶需求，特別是為客戶設計差異化的金融服務方案和授信方案，為客戶創(chuàng)造價值，從而真正贏得客戶，提升客戶忠誠度。
二、滿足客戶多元化需求，積極拓展資管業(yè)務。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和金融意識的提高，客戶需求呈多元化趨勢極為明顯，銀行網(wǎng)點也應積極適應和轉變，不能僅僅停留在傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務中，要積極學習和運用資產(chǎn)管理業(yè)務及其產(chǎn)品，滿足和拓展客戶的需求，為客戶提供更加廣泛和深入的金融服務。如國企改革（PPP融資、并購重組）、區(qū)域經(jīng)濟（城鎮(zhèn)化及基礎設施建設）、產(chǎn)業(yè)升級（兼并重組、增資擴股）、一帶一路（境外投資、委托收購）等，將給銀行帶來很多的機會，逐步從信貸為主向資產(chǎn)管理為主轉變，提升資產(chǎn)管理能力和贏利能力。
三、強化溝通，注重細節(jié)，加強營銷談判能力。
銷售的過程是一種說服的競賽，如何高效的與客戶溝通，將直接影響營銷的結果，基層網(wǎng)點的員工更應在團隊管理、溝通技巧、談判能力方面認真加強培訓和訓練，完善溝通方案，注重溝通技巧，持續(xù)提升營銷和談判能力，達到高效溝通的目的，為客戶維護、產(chǎn)品銷售、業(yè)務拓展提供不可或缺的基礎能力。
四、提升能力，高效務實，當好基層網(wǎng)點帶頭人。
如何當好支行行長，是每一位初任職行長的首要課題，首先是要加強團隊建設，確定團隊的目標方向，合理安排人員崗位，培養(yǎng)團隊特質，強化團隊管理策略；第二是要有高效溝通能力，實施高效溝通的關鍵步驟，運用合理的溝通技巧；第三是要提升管理技能，完成八項重要的轉變，如身份轉化、理念轉化、經(jīng)營轉化、策略轉化、區(qū)域轉化、群體轉化、現(xiàn)場管理轉變、領導魅力轉型等；第四是要加強識別維護能力，識別陌生客戶的能力，區(qū)別存量客戶層次的能力，個人客戶階段式解讀能力，企業(yè)客戶階段式解讀能力，中小微企業(yè)六大需求解析能力，營銷能力以及構建營銷服務體系的能力。
五、合規(guī)經(jīng)營，從自己做起。
目前，基層網(wǎng)點仍是內部管理的薄弱環(huán)節(jié)，仍是各類風險的高發(fā)部位，作為網(wǎng)點負責人，要樹立合規(guī)經(jīng)營、違規(guī)必究的基本理念，徹底摒棄短期行為，杜絕急功近利，實現(xiàn)發(fā)展與速度、規(guī)模與效益、短期與長期、風險與質量的統(tǒng)一，所做的工作和事項，要經(jīng)得起時間的檢驗，經(jīng)得起內外部審計、檢查的檢驗。
六、積極拓展國際業(yè)務和養(yǎng)老金業(yè)務
國內改革開放和經(jīng)濟發(fā)展帶來境內外經(jīng)濟的交融和客戶需求的多元化，國際業(yè)務和養(yǎng)老金業(yè)務存在極大的發(fā)展空間和機遇，作為基層網(wǎng)點，要充分運用國際業(yè)務和養(yǎng)老金業(yè)務的產(chǎn)品服務客戶、挖掘客戶需求、創(chuàng)造客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，將國際業(yè)務和養(yǎng)老金業(yè)務作為營銷的有效工具，不斷拓展國際業(yè)務和養(yǎng)老金業(yè)務的市場份額，為客戶創(chuàng)造價值，為網(wǎng)點提升業(yè)務渠道和收入來源。
七、加強黨的基層組織建設
一是要扎實開展“三嚴三實”主題教育，深化黨員學習教育，抓好關鍵動作，解決突出問題，領導帶頭，統(tǒng)籌推進，把主題教育融入到發(fā)展轉型中、提高服務能力中、風險管理中、人本管理中；二是要嚴格黨內生活，落實政治理論學習制度，貫徹執(zhí)行民主集中制，落實“三會一課”制度以及黨費工作制度；三是要做好黨員發(fā)展工作，強化發(fā)展黨員工作的標準、程序和紀律；四是要做好基層黨支部活動陣地建設。
八、學法知法，奉公守法。
作為基層網(wǎng)點負責人，學法知法是基礎，奉公守法是行為的準繩，培訓中展示的銀行管理人員的“七宗罪”（瀆職、賄賂、挪占、洗錢、擅簽、輕諾、拒協(xié)）以及相關的真實案例，給基層負責人敲響了警鐘，依法辦事、合規(guī)經(jīng)營才是確保業(yè)務發(fā)展和個人價值實現(xiàn)的基礎。
