記得在前幾天建行的禮儀培訓課上，看到過一組照片，照片里各種類型的人露出不同的笑容：有孩子天真甜美的笑容，有年輕人自信陽光的笑容，有老人慈祥友善的笑容。看著照片上一張張露出不同笑容的臉，我也不由得揚起嘴角露出一絲微笑，猛然發(fā)現(xiàn)，笑容具有的強大感染力，這深深震撼到了我。
在這么多的笑容中，我最喜歡的就是微笑，因為微笑有一種讓人無法阻擋的魅力。請人幫忙時，帶著微笑，別人幾乎沒辦法拒絕你的請求；感謝對方時，帶著微笑，別人會深切感受到你的感激之情；氣氛尷尬時，帶著微笑，僵局會慢慢解除；關(guān)系緊張時，帶著微笑，誤解會慢慢消除。
回想之前在支行實習，每天在大堂里微笑著迎接客戶，幫客戶辦業(yè)務(wù)的時候，似乎一切都進行的很順利；而沒有表情地服務(wù)客戶的時候，總會多一些的障礙，這也許就是微笑的強大魅力吧！當客戶一進門，看到的是一張張微笑的臉，自然會心情愉悅，甚至會放下一些心防，方便我們進行產(chǎn)品營銷，而我們與客戶之間的距離，無形之中瞬間也能拉近許多。當然，這種微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，而并不是咬著筷子練出來的那種僵硬的笑容，那樣會顯得很虛假，客戶不僅感受不到熱情，甚至還會產(chǎn)生反感。
發(fā)自內(nèi)心的微笑是真誠的，是一個人高雅氣質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)心充實的體現(xiàn)。而若想保持，就必須要有一顆熱愛工作和生活的心，一個熱愛工作和生活的人，必定是一個積極向上的人，而微笑也必然是他顯露最多的表情。所以保持熱忱，帶上真心的微笑為客戶服務(wù)，才能成功拉近人與人之間的距離，才能讓微笑成為一種習慣。
天涯若比鄰，世界再大也不過是人與人之間的距離，相隔越遠也不過是心與心之間的距離。讓微笑成為我們每一個建行員工的一種日常行為習慣，并發(fā)揮出它穿透心靈的力量，消除客戶所有的猜忌和誤解，讓客戶切實感受到我們真誠服務(wù)的心。
