參與知識(shí)的盛宴

    為期兩天的培訓(xùn)，課程生動(dòng)豐富，通過這次培訓(xùn)我了解和掌握了員工響應(yīng)和知識(shí)管理平臺(tái)的使用方式，對于這個(gè)平臺(tái)也有了更深入的理解，我的理解主要是以下兩個(gè)方面：

    

    第一，這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)百科全書，我們不論在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在操作辦理過程中遇到問題，都可以首先通過知識(shí)管理查詢搜索，看看是否能找到解決問題的方法。按照官方說法，這個(gè)平臺(tái)整合了我行現(xiàn)有的多個(gè)知識(shí)庫系統(tǒng)，并將其擴(kuò)充為統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)平臺(tái)。在知識(shí)供給層面上，知識(shí)管理平臺(tái)對與一線前臺(tái)、客服工作關(guān)系緊密業(yè)務(wù)、技術(shù)部門開放，力圖實(shí)現(xiàn)對政策規(guī)章制度、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)操作及故障處理知識(shí)、典型案例、答疑問答等知識(shí)的全面覆蓋。可以說，這個(gè)平臺(tái)涵蓋了我行業(yè)務(wù)的方方面面，也不斷在完善，可謂是“百科全書”。

 

    第二，這是一個(gè)一線與部門，前臺(tái)與專家，部門與部門等等不同層級(jí)及同級(jí)之間相互交流的平臺(tái)。知識(shí)的無障礙搜索，開辟了員工交流的空間，讓整個(gè)建行被整合在了一起。通過這個(gè)平臺(tái)員工就知識(shí)的交流不僅僅可以通過線下途徑進(jìn)行，也實(shí)現(xiàn)了線上進(jìn)行知識(shí)討論、評(píng)價(jià)，更可以在線上聯(lián)系知識(shí)作者、專家或主管部門，可以讓溝通更高效。

 

    學(xué)以致用，活學(xué)活用，總行開發(fā)了這么好的平臺(tái)，我們也要充分利用，多學(xué)習(xí)多使用多交流，真正把制度知識(shí)吃透，提高業(yè)務(wù)辦理速度與質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)。