服務，對每個人來說，都不陌生。作為建行一線的員工，感受會更加深刻，因為服務對象是社會大眾，每天都要面對形形色色的社會人群。多年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務，雖然有困難，但只要做到行事要“細心”、待客要“熱心”、每天要“開心”，才能真正把服務做得更好。
大堂經(jīng)理，是客戶走進網(wǎng)點看到的第一位建行員工，大堂經(jīng)理的服務水平，代表建行每一次在客戶心中的第一印象。因此大堂經(jīng)理的眼界要寬，要有“使命感”。客戶層次有高有低，客戶需求多種多樣，甚至，客戶心情有好有壞。這就要求大堂經(jīng)理業(yè)務面要廣，專業(yè)能力以及承受能力要強，對個金業(yè)務、對產品營銷、對公司結算業(yè)務等方面，都要有充分的掌握。
其次，作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、單位、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些必要的緊急救生知識。
作為大堂經(jīng)理，我們還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動網(wǎng)點電子團隊人員和大堂保安的工作積極性，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，要協(xié)調好柜員和大廳工作人員的工作，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。當客戶因為排隊、收費、程序等問題表示不理解，甚至準備投訴的時候，大堂經(jīng)理應該第一時間出現(xiàn)在客戶身邊，認真傾聽客戶意見、認真分析客戶心理，認真溝通客戶情緒，營造和諧的客戶關系。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要柜員間整體互動、默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。在今后的工作中，我會更加努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
