服 務(wù) 至 上

    時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

    近日，我行柜臺(tái)員工正忙碌地為客戶辦理著業(yè)務(wù)，一位手持存折的客戶來(lái)到柜臺(tái)前辦理存折取款業(yè)務(wù)，柜員在為其取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)密碼不對(duì)。根據(jù)管理規(guī)定，存折密碼掛失需本人持身份證辦理，但辦理業(yè)務(wù)的客戶為代理人，當(dāng)客戶得知辦理密碼掛失業(yè)務(wù)需要本人身份證件至網(wǎng)點(diǎn)才可辦理業(yè)務(wù)時(shí)，情緒十分激動(dòng)。柜員與客戶溝通后得知該存折的主人已經(jīng)91歲高齡，由于身體不適不便親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這才委托其兒子為其辦理。在了解到這一具體情況并通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)后，柜臺(tái)人員將此情況及時(shí)地反映給會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管熱情細(xì)心地接待了這位客戶，并進(jìn)一步了解情況。經(jīng)過(guò)一番溝通，決定及時(shí)為該老人提供上門(mén)延伸服務(wù)。隨后，柜臺(tái)員工跟隨客戶來(lái)到其家中，核實(shí)過(guò)老人的狀況后，及時(shí)為這位客戶辦理了一系列相關(guān)手續(xù)。面對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該客戶激動(dòng)得無(wú)以言表，向前來(lái)的工作人員深深地鞠了一躬，口中不停地說(shuō)著感謝的話語(yǔ)。

    我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。