重新回到委派這個隊伍又將近2個月了，四年來，我從委派換到對公，又從對公換到對私，最后兜兜轉轉又回到了原點，我感覺我一直都是在路上，一直沒有停止學習的步伐。
來到湘北后，看到的是一支年齡跨度較大的隊伍，大的60后，小的90后，這無疑加重了管理的難度；還有柜員男孩子比重比一般網(wǎng)點都大，這也意味著憑證稽核將要花費更多的時間；另外湘北地處長沙最大的小區(qū)，人口密集，業(yè)務量是全行之首，勞動強度也是非常大；再者雖然湘北的對公業(yè)務發(fā)展緩慢，優(yōu)質(zhì)客戶非常少，但由于之前代辦機構開的無效戶很多，對公管理也絕不是一件輕松的事情。
對于一個兩年多沒有接觸會計業(yè)務的我來講，這無疑也是一次難度較大的挑戰(zhàn)。為了更好的勝任這個角色，也為了盡快的適應這個環(huán)境，我主要從以下幾個方面開展工作：
一、努力學習業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)。作為會計營運的負責人，首先得自己熟悉各項業(yè)務以及資金結算產(chǎn)品，才能指導柜面業(yè)務辦理、產(chǎn)品簽約以及更好的防控風險。我將幾本柜面業(yè)務操作以及等級考試的文件等都找出來進行了學習，然后工作中有疑問基本上先翻書，自己找答案。這樣能更好的加深記憶，每遇到一個問題也就記住了一個知識點。
二、盡快熟悉員工的習性，為其量身打造改進方案。我通過幾種方式來了解員工，包括：坐在柜臺內(nèi)觀察每位員工辦理業(yè)務、每周針對不同的風險點查看電視監(jiān)控、稽核業(yè)務憑證、和員工談心等，逐一掌握每位員工的特色，同時也找出其做得不好需要改進的地方，然后有的放矢，通過早訓、周會，甚至是上班時在身后碎碎念的方式來幫助他們糾正。
三、加大會計核算的考核力度，更好的約束、激勵員工。在行長的大力支持下，以及網(wǎng)點經(jīng)理的通力配合，將會計核算、宣傳報道、風險內(nèi)控、優(yōu)質(zhì)服務納入績效考核，占比50%以上，按月對員工進行考核。這樣很大程度上能調(diào)動員工的積極性，能讓他們感覺到做好核算、服務也是一件很有效益的事情，從而改變以前被動的局面。
四、全面開展檢查，進行查漏、糾錯。從交接以來，對網(wǎng)點的現(xiàn)金、單證、重要物品、印章、印鑒卡、賬戶資料、各類登記本等進行了檢查以及整改。每月按照支行的要求進行專項檢查，并且還自主展開了單項檢查。通過檢查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的短板，及時進行修正，并且有效的防范以后再犯同類錯誤。
五、定期組織員工學習，不斷及時更新業(yè)務知識。由于本網(wǎng)點人員年齡大的近50歲，小的才20出頭，導致本行經(jīng)辦業(yè)務水平整體偏低，根據(jù)平時觀察柜員不太清楚的業(yè)務以及新下發(fā)的文件組織大家學習，從而提升業(yè)務業(yè)務經(jīng)辦能力。
六、堅持規(guī)章、落實制度，堅決執(zhí)行柜面操作規(guī)范化。本行近三年進行員工有三位，通過這段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)其規(guī)章制度了解不全面，甚至理念有偏差，目前采取的方法是有時間就在旁邊觀察，一發(fā)現(xiàn)風險點就進行提示并現(xiàn)場整改，并準備搜集全面的規(guī)章制度，組織學習，將發(fā)大力氣扭轉已形成的不良習性，避免風險事項的發(fā)生。
有付出就有回報，雖然我這個會計營運管理新手剛上路，但通過和湘北的全體員工一起努力，從5月下旬到現(xiàn)在我們實現(xiàn)了零差錯，我們將繼續(xù)加油努力，力爭將會計營運工作做得更好！
