兩天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到了很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)的技巧。其中印象最深的就是讓贊美成為一種習(xí)慣。
一句真誠(chéng)的贊美可以激勵(lì)一個(gè)人的一生，可以使他成就一番事業(yè)；一句不經(jīng)意的諷刺、挖苦之言，有時(shí)會(huì)毀掉一個(gè)人的一生。贊美不是虛偽的奉承，也不是夸大其詞的吹捧，贊美也不是一味的寬容；贊美是真誠(chéng)的鼓勵(lì)，是對(duì)別人的鞭策。恰如其分的贊美能使我們更好的與與人交往，從而增進(jìn)人與人之間的友情，因此我們?cè)跔I(yíng)銷客戶的時(shí)候要如何懂得去贊美。
首先，贊美要真誠(chéng)。雖然每人人都喜歡聽贊美的話，但是并非贊美都能使對(duì)方高興。能使對(duì)方高興的是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。只有真誠(chéng)的贊美，才能讓對(duì)方感受到你的真摯、親切和可信，你們之間的距離才會(huì)越拉越近。相反，你若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意的贊美別人，他不僅會(huì)感覺(jué)莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、虛情假意。真誠(chéng)的贊美不但會(huì)是贊美著產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對(duì)人生持有樂(lè)觀、欣賞的態(tài)度。
其次，贊美要因人而異。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般的贊美能收到更好的效果。比如在與事業(yè)有成的中年客戶的交談“三步曲”您在當(dāng)年是怎樣創(chuàng)建自己的事業(yè)的、您企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀怎么樣、您對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展有怎么樣的規(guī)劃；對(duì)于年輕的生意人，我們不妨語(yǔ)氣稍微夸張的贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓的精神，還可以贊揚(yáng)他頭腦靈活，生財(cái)有道等等；對(duì)于有知識(shí)的老師、公務(wù)員等我們可以稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊等。
再次，贊美要合乎時(shí)宜。贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”。當(dāng)別人在做一件有意義的事情是，開頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于他再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)。
贊美別人就是贊美自己，如果我們還沒(méi)有開始，用贊美的眼光看親朋好友、看客戶，那么我們從今天開始，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。生活就是我們的練習(xí)場(chǎng)，我們練習(xí)的越多，運(yùn)用起來(lái)就越得心應(yīng)手。讓我們慢慢改變自己，讓贊美成為一種習(xí)慣吧。
