“雙基管理”是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有抓好這兩項(xiàng)，才能有效促進(jìn)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展。如何落實(shí)雙基要求是需要我在實(shí)際工作中不斷思考和實(shí)踐的。通過(guò)對(duì)“雙基”的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要從以下方面入手：
第一，注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。
第二，要規(guī)范好自己的服務(wù)。建行面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)模式都在趨同化，真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務(wù)。在服務(wù)上始終如一的以最優(yōu)狀態(tài)去迎接每一位客戶。在服務(wù)的道路上我們還有很長(zhǎng)的路要走，力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用細(xì)心、耐心、愛心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)是我們永恒的主題。
第三，要提升自己的學(xué)習(xí)能力。新業(yè)務(wù)層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，真的需要在工作之余多看網(wǎng)站、郵件，及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件。同時(shí)也要注意對(duì)自己基礎(chǔ)技術(shù)的練習(xí)，在不斷練習(xí)中讓身體熟悉業(yè)務(wù)的流程，提高辦事效率，減少客戶等待的時(shí)間。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，充分利用休息時(shí)間給自己充電，用知識(shí)來(lái)武裝自己。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
