我一直都很幸運，這種幸運帶著我進(jìn)入了建設(shè)銀行益陽分行，也非常幸運地被市分行安排到了赫山支行實習(xí)。過去短短的兩周實習(xí)時間我收獲頗豐：赫山支行業(yè)務(wù)種類齊全，業(yè)務(wù)量相對較多，客戶素質(zhì)也參差不齊，非常具有挑戰(zhàn)性這是我所喜歡的；其二我也很喜歡這里的工作氛圍，這是一個極其優(yōu)秀的團(tuán)隊，有著非常優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊和一批上進(jìn)心極強(qiáng)的優(yōu)秀員工，近朱者赤，一開始接受最嚴(yán)格的培養(yǎng)將會讓我受益終生。
一、實習(xí)目的。我本次實習(xí)主要目的是為了培養(yǎng)自己各方面能力，將理論與實際相結(jié)合，學(xué)以致用，為之后的工作打下堅實基礎(chǔ)，通過在赫山支行的實習(xí)，我初步熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的基本操作流程以及工作制度，將理論運用于實踐，更靈活運用所學(xué)知識，提高自身綜合素質(zhì)，掌握基本技能，學(xué)會如何更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，為今后更好的步入工作奠定基礎(chǔ)。
二、實習(xí)崗位及內(nèi)容。實習(xí)初始，支行安排我充當(dāng)大堂經(jīng)理夏敏姐的“助理”，主要是協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事物，包括引導(dǎo)客戶取號、分流、填單、打印票據(jù)、信用卡業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)等。我個人認(rèn)為大堂經(jīng)理的工作十分重要，一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理管理的大堂必定是井然有序的，會給人一種整齊感，分流處理得當(dāng)不僅能夠提高員工辦事效率，而且會帶給客戶一種舒心感，客戶很樂意來我行辦理業(yè)務(wù)，并會推薦自己的朋友來辦業(yè)務(wù)，挖掘更多的潛在客戶，形成一種良性循環(huán)。在大堂實習(xí)可以學(xué)習(xí)到非常多的專業(yè)知識，接觸到各種各樣的客戶，可以很好的鍛煉自己的口才和營銷能力以及應(yīng)變能力，積累寶貴的經(jīng)驗和客戶資源。我們赫山支行大堂經(jīng)理敏姐就是優(yōu)秀大堂經(jīng)理的典型，不僅對業(yè)務(wù)十分熟悉，而且一直都是微笑服務(wù)，能夠很耐心解答客戶提出的各種問題，對我也是十分照顧，總是很耐心的指導(dǎo)和傳授大堂經(jīng)驗給我，對我提出的問題也是不厭其煩的解答，讓我學(xué)習(xí)到了不少專業(yè)知識和積累了寶貴的經(jīng)驗，我十分感謝。
過了幾天，我進(jìn)入了高柜工作區(qū)，具體了解和學(xué)習(xí)柜員操作流程。這次師傅換成了樊敏姐。在高柜區(qū)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)受理每筆業(yè)務(wù)的操作流程，也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性，初步了解到保持耐心加細(xì)心的工作態(tài)度的必要性，也知道了要想提高辦事效率，更好地服務(wù)好客戶就要從記住基本的交易代碼開始。此外，深刻體會到服務(wù)行業(yè)，工作態(tài)度尤為重要，微笑服務(wù)的魅力不可小覷。在工作過程中，細(xì)節(jié)決定成敗。
三、實習(xí)收獲和不足之處
（一）實習(xí)收獲。1.開闊了自己的眼界，學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識，為以后的工作打下了不錯的基礎(chǔ)。2.初步了解建設(shè)銀行的一些業(yè)務(wù)的具體操作流程和個別理財產(chǎn)品知識，如聚財、金管家、快貸等產(chǎn)品；學(xué)會了怎樣維護(hù)客戶和營銷產(chǎn)品給客戶（短信或者電話問候客戶，預(yù)約客戶見面詳談，介紹新的理財產(chǎn)品，爭取到更多客戶）。3.提高了自己計算機(jī)水平，能夠更好地運用Word和Excel等辦公軟件，打字速度明顯提升，對今后更快更好的融入工作有很大幫助。4.在為人處世上也有了更深一步的認(rèn)識，微笑服務(wù)，用心服務(wù)，耐心指導(dǎo)和解答客戶的各種問題，不斷提升服務(wù)意識和水平，學(xué)會應(yīng)對和處理突發(fā)狀況，把自己最好的一面展示給客戶。5.不懂就問，不能因為自己的微小疏忽給客戶帶來困擾，避免出現(xiàn)個人主觀原因給客戶帶來不便，提高辦事速度和客戶滿意度。
（二）存在的不足。1.營銷意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，學(xué)會更加積極主動的與客戶交流，提高營銷意識，抓住機(jī)會營銷信用卡、ETC產(chǎn)品和理財產(chǎn)品等。2.業(yè)務(wù)知識和技能還有待進(jìn)一步提高。作為一名前臺柜員，我感覺要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識很多，所以需要通過一段時間堅持不懈地學(xué)習(xí)，才能掌握好各項知識。另外一些基本技能，如點鈔和鍵盤的錄入速度還不待提高。3.應(yīng)變能力有待提升，學(xué)會更加靈活的應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高自己的應(yīng)變能力。
此次實習(xí)即將結(jié)束，支行領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的努力也給予了肯定，我也對自己的表現(xiàn)基本滿意。在這將近兩周的實習(xí)期間，我學(xué)到的并不僅僅是專業(yè)上的知識，更多的是對我內(nèi)心的影響。我們這些即將踏上社會的準(zhǔn)畢業(yè)生，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，周圍環(huán)境會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，將很可能會被殘酷的社會淘汰。接下來的時間里，我仍需好好學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力！
