7月中旬，我有幸參加了市分行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在王繼紅經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們一行26人相約來到美麗的長(zhǎng)沙，聚集在享有“千年學(xué)府，金融黃埔”之譽(yù)的湖南大學(xué)，身處岳麓山，欲沾點(diǎn)后花園岳麓書院的靈氣，7月的校園因放假少了幾分喧鬧，可最先吸引我們眼球的還是高高在上的毛主席像，然后一眼望去，這里亭臺(tái)相望，那里綠蔭碧水，短短的兩天學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，受益匪淺！感嘆于此次非同尋常的教學(xué)模式，震憾于兩位專家異類情商思維。
去的當(dāng)天晚上，班主任老師為了加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，特意安排了一次MBA拓展訓(xùn)練，幾個(gè)小游戲下來，釋緩了我們所有壓力，忘記年齡、忘記性別，同學(xué)們開開心心圍在一起手牽手，心連心。
第一天，王老師的講課生動(dòng)、詼諧幽默，從銀行基金、保險(xiǎn)、黃金及理財(cái)產(chǎn)品等給我們做了詳盡的分析講解，側(cè)重啟發(fā)我們?cè)鯓诱劺砟�、講話術(shù)，時(shí)刻提醒大家不要吝惜贊美。尤其是與大客戶的溝通與維護(hù)上，最值得借鑒的兩點(diǎn)是：
一、當(dāng)客戶不愿接受我們某項(xiàng)產(chǎn)品或不認(rèn)同我們的觀點(diǎn)時(shí)，這時(shí)候我們一定要響應(yīng)客戶的觀點(diǎn)表示贊同（哪怕他是錯(cuò)的），再適時(shí)推薦一款對(duì)他“口味”的產(chǎn)品從而找到共同點(diǎn)，切忌急功近利，實(shí)行強(qiáng)行式營(yíng)銷。
二、養(yǎng)成一種記兩本賬的良好習(xí)慣，其中一本可根據(jù)客戶每次所透露的家庭情況、財(cái)務(wù)狀況及急需解決的問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便及時(shí)跟蹤服務(wù)。另一本則是將自己所有重點(diǎn)客戶，建議按月按日將客戶生日、結(jié)婚日等特殊日期登記在冊(cè)，定時(shí)翻閱，實(shí)時(shí)祝賀。
第二天下午，段教授給我們分析了目前新常態(tài)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，從中國(guó)的GDP累計(jì)值及CPI同比增長(zhǎng)率以圖片加文字的形式，進(jìn)行深刻闡述，通俗易懂，同學(xué)們個(gè)個(gè)都聚精會(huì)神，唯恐落下老師的每一句話，每一個(gè)詞，不知不覺幾堂課就這樣經(jīng)松愉快結(jié)束了。
下午6點(diǎn)鐘，我們匆匆踏上了回家的汽車，路上，外面突然下起了傾盆大雨。窗外雨水不停敲打著玻璃，仿佛在喚醒我們沉睡的心靈，幾個(gè)同伴紛紛感嘆這場(chǎng)暴風(fēng)雨來得太及時(shí)了，的確，經(jīng)過這兩天的“洗禮”，褪掉了我以往的陋習(xí)，回家后我已將這次寶貴收獲分享給支行的每一位同事，同時(shí)為自己在以后工作中定一個(gè)新的起點(diǎn)：業(yè)務(wù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、銷售上轉(zhuǎn)變觀念、勇于自我挑戰(zhàn)!
