非常榮幸，我們在 “千年學(xué)府，百年名校”湖南大學(xué)參加歷時(shí)兩天的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容是大客戶的營銷與維護(hù)，帥氣的老師風(fēng)趣幽默，聊天式的上課方式使大家在非常輕松愉快的氛圍中學(xué)到了不少的東西。
也許是太久沒有參加這種非常專業(yè)的培訓(xùn)了，我感覺自己像一個(gè)饑渴的孩兒，專家、教授的講座就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。他們毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂異彩紛呈。這次培訓(xùn)我感觸頗深，收獲也頗多，總結(jié)主要是以下三點(diǎn)：
第一，重新認(rèn)識(shí)與定義大客戶。以前我們關(guān)注大客戶只是關(guān)注他在銀行資產(chǎn)的多少，很少真正去了解大客戶的行為特征。首先，高端客戶都非常有個(gè)性：執(zhí)著、自信、敬業(yè)，平時(shí)與高端客戶接觸時(shí)，我們執(zhí)著、自信、敬業(yè)精神可以讓客戶看到自己創(chuàng)業(yè)時(shí)的“影子”，會(huì)讓客戶發(fā)自內(nèi)心的欣賞我們。其次，高端客戶具有自己的經(jīng)營思維，他們的想不斷地賺錢、投資，避稅，保障自己的個(gè)人資產(chǎn)不縮水，對中國宏觀經(jīng)濟(jì)非常關(guān)注。如果我們想要營銷維護(hù)高端客戶，首先必須要調(diào)整好自己，用知識(shí)武裝好自己，跟高端客戶聊天時(shí)才能找到共同的語言，而且一定要有自己的觀點(diǎn)，因?yàn)楦叨丝蛻粜枰峭姓�，而不是追隨者。
第二，重新認(rèn)識(shí)與理解營銷技能。營銷的第一步是信任，讓高端客戶與你產(chǎn)生共鳴，在與陌生客戶溝通過程中，時(shí)刻不要忘記贊美。受傳統(tǒng)思想的影響，我平時(shí)不愛夸獎(jiǎng)別人，通過這次學(xué)習(xí)，深知贊美別人是多么的重要，被贊者心情愉悅，心花怒放，容易拉近人與人之間的距離，為營銷產(chǎn)品打開良好的局面。
第三，重新界定產(chǎn)品配置與客戶服務(wù)。近期股市起伏較大，基金同樣難逃厄運(yùn)，夭折了70%資產(chǎn)的營銷讓大家上了一堂深刻的風(fēng)險(xiǎn)課，把“雞蛋不放在一個(gè)籃子里”的理念沒有深入骨髓，通過這次培訓(xùn)，我堅(jiān)定自己營銷風(fēng)格，給客戶做資產(chǎn)配置時(shí)，不能忽略黃金、易存金和保險(xiǎn)，雖然不能保證客戶增值，至少能保值，基金定額定投作為中長期產(chǎn)品，只要把握好經(jīng)濟(jì)周期，相對來說是比較好的投資品種，對于高端客戶來說做好資產(chǎn)配置非常有必要。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。
