7月13日下午，我行全體客戶經(jīng)理集體到湖南大學(xué)參加客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)，我有幸參與其中。
學(xué)習(xí)安排了2天時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要由：《大客戶營銷與維護(hù)》、《產(chǎn)品應(yīng)該這樣講》、《經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》三部分組成。
授課老師通過大量的案例和短片，給予我們視覺上的強(qiáng)大沖擊，告訴我們?cè)鯓用鎸?duì)大客戶，怎樣面對(duì)大客戶做好營銷。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從大客戶思維模式分析到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成、面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。“對(duì)對(duì)對(duì)——是是是——好好好。”客戶關(guān)系維護(hù)的九字真言，是我們平時(shí)面對(duì)面與大客戶溝通的法寶。通過案例，通過換位思考，讓我明白了客戶真心的所需、所想。也明白了應(yīng)該怎樣對(duì)大客戶進(jìn)行情感交流，建立互相信任的良好關(guān)系。讓我明白了在日常的客戶營銷維護(hù)中，對(duì)待產(chǎn)品的營銷一定要做到：
1、你對(duì)這類產(chǎn)品如果沒有信心，就不要去銷售，否則會(huì)很像是騙人的。2、我們這樣的銷售模式很適合聊天式的銷售。（對(duì)待大客戶營銷）3、務(wù)必忘掉你的專業(yè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，要讓客戶顯得專業(yè)。4、你能引導(dǎo)他的時(shí)候再嘗試促成，否則他一定會(huì)馬上被嚇跑（這需要大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累）5、銷售的過程是博弈，但結(jié)果一定、并且必須是雙贏！
通過短短2天的營銷戰(zhàn)斗力培訓(xùn)，讓我明白了很多，也收獲了很多。在以后的工作當(dāng)中，一定會(huì)將理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的學(xué)習(xí)，不斷地積累，不斷的總結(jié)。了解產(chǎn)品、了解客戶、了解營銷本質(zhì)。相信我的營銷能力將會(huì)更上一層樓。當(dāng)然在自己不斷收獲的同時(shí)，也會(huì)帶動(dòng)全支行的同仁，用最切實(shí)有效的方式方法，將所學(xué)融入到日常工作中去，不斷錘煉自我，打造建行的“金字招牌。”
