用心對待 必有收獲

    很高興能有機會參加上個月六號至八號行里組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)以及緊跟其后持續(xù)一周優(yōu)質(zhì)服務(wù)駐點培訓(xùn)，在這之前其實特別納悶這樣的培訓(xùn)到底有沒有什么實質(zhì)的作用，但是經(jīng)過這短短的幾天下來，只有自己親身體會，親眼見證每一個小伙伴脫胎換骨的變化，才明白行里為什么會花這么多的時間和精力在這次的培訓(xùn)上。

    三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過得充實又有意義，每天都是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)�。這不單單是次培訓(xùn)，也是一種營銷技能和服務(wù)意識的提升鍛煉。北京西點公司派出了三位十分杰出的老師來給我們授課，三天的學(xué)習(xí)內(nèi)容分別是TTS基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練、網(wǎng)點服務(wù)與營銷規(guī)范以及對待客戶投訴的處理方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容聽起來很容易，但真正運用于實踐并不是那么簡單，這也就是我們這次去到馬培真正要學(xué)會的--技巧。

    馬不停蹄，馬培過后緊接著又進入到了網(wǎng)點的營銷戰(zhàn)斗力培訓(xùn)。為什么說是戰(zhàn)斗力培訓(xùn)呢？原因就在于，馬培學(xué)習(xí)的時間僅三天而已，過多的內(nèi)容只是停留在文字的傳達(dá)上，而網(wǎng)點的營銷戰(zhàn)斗力培訓(xùn)更加注重的是實際過程的運用，直至變成一種習(xí)慣。在開始的第一天，西點公司的馬老師和弓老師利用白天一天的時間初步觀察了我們整個網(wǎng)點的一個“面貌”，大到桌椅擺設(shè)，小到文明用語，每個細(xì)節(jié)都進行了記錄，并且針對不足的地方提出了改善意見，同時以PPT的形式做出了總結(jié)以及改善的計劃以便晚上進行授課。本以為工作了一天然后緊跟著晚上上課大家會很疲憊，但事實剛好相反，馬老師的授課很富有激情，同時也很具有針對性，一下子便帶動了整體的氣氛，在活躍的氛圍下大家很快接受了老師傳授的技巧，白天的疲憊也一下子煙消云散。最讓我覺得受用的是，老師教會了我們?nèi)绾卫�用每一次辦理業(yè)務(wù)的機會準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，做到巧妙營銷，創(chuàng)造更好的效益，同時也使客戶更加滿意和信任。值得欣喜的是，接下來的每一天大家都比之前做得更好了。大家服務(wù)中帶著微笑，辦理業(yè)務(wù)的同時也不忘開口營銷，產(chǎn)品做得越來越好了，從客戶的臉上也看到了滿意的微笑，我想這就是這次培訓(xùn)最大的改變和收獲--用心對待,必有收獲。