蝴 蝶 效 應

    昨天在VIP柜臺幫一位同事忙的時候遇到了一位奇怪的客戶X總，他因為同事沒喊他號而等了五分鐘感到非常惱怒，但事實是同事的前一筆業(yè)務還沒辦完，客戶正好又去了一樓；之后同事又給我說這位X總之前也因為我們行的其他同事不認識他而揚言銷戶；當時聽完后我覺得X總有點霸道，但晚上仔細回想起來，總覺得其還是有幾分道理。

 

    用辨證分析法從兩個角度來看這個問題便一目了然：從客戶角度來看他的需求是認知，站在我們角度來看我們?nèi)狈Φ恼�是對客戶需求的了解，倘若我們能把握住他的需求動態(tài)，見他面時主動問好，他在等時主動告知他目前情況并麻煩其稍等，那么問題就輕易解決了；當然，這并不是虛偽，而是對客戶的了解與尊重，畢竟我們是服務行業(yè)。

 

    假如我們反其道而行之，失去的不僅僅是一位大客戶，一傳十，十傳百，只要他稍加傳播，我行的口碑便會被重創(chuàng)，許多努力也會毀于一旦，保靖建行是在廢墟中重建而來，作為一個保靖人我深知其不易。

 

    蝴蝶效應看似荒謬卻是事實，值得深思，希望其負面效應永遠不會發(fā)生在我行中。