我心中的 “雙 基”

    作為一名基層普通員工，我們既是雙基的實踐者，又是雙基的實施者。雙基管理已經(jīng)融入到我們?nèi)粘９ぷ鞯狞c點滴滴，從合規(guī)到自律、從服務到態(tài)度，從遵章守紀到端正心態(tài)�；�礎(chǔ)、基層，這兩個“基”字既道出了我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾�性，又時刻在提醒我們雙基管理的重要性。

    先說基礎(chǔ)管理，表面上看來，基礎(chǔ)管理微不足道，實際上卻有至關(guān)重要。銀行每天基礎(chǔ)工作的實施程度和規(guī)范程度，直接影響著我們行的精神面貌，牽一發(fā)而動全身。身處在銀行這樣一個金融行業(yè)，認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度是非常重要的。因為一個簡單的數(shù)字背后，代表都是實際的經(jīng)濟利益。每一個規(guī)則制度的背后，往往是有血的教訓。每一個交接流程的背后，也許就是前輩們用數(shù)年的時間總結(jié)得出的。而特殊的行業(yè)也決定了它特殊的內(nèi)控管理，風險管理必然是擺在首位。從小處著手，從細節(jié)抓起，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，防范風險。

    再來說基層管理。其實身在基層，重要的是需要擁有良好的心態(tài)、擺正自己的位置、清楚自己的職能、明白規(guī)章制度、提升服務質(zhì)量。為什么這么說呢？我認為，銀行工作最本質(zhì)的靈魂還是在于服務。服務不是一個口號，不是刻板的禮儀。服務是由心而發(fā)地能站在客戶的角度去思考問題。在銀行工作中，每天都要面對各種各樣不同的人群，處理各種不同的業(yè)務。在柜面工作中，常常會有一些客人是急性子，而他們所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣，這個時候，我們耐心的解釋和真誠的微笑就非常重要。只有這樣，才可以最大限度地減少客戶的報怨率，從而提升客戶對我們的滿意度。

    身在基層，在雙基管理的實踐與實施中，我們既要把合法合規(guī)牢記在心中，注重細節(jié)；又要在平時的工作中總結(jié)經(jīng)驗，擺正心態(tài)。千里之行始于足下，在為追求夢想起航的路上，讓雙基管理伴我們前行，我相信，只要能堅定信心始終不變，不抱怨，不挑剔，不怨天尤人，不隨波逐流，不自暴自棄，我們的夢想之船一定會不畏風浪、順利啟航!