南岳服務(wù)禮儀培訓(xùn)是一次紀(jì)律的演練，是一場(chǎng)服務(wù)禮儀的熏陶，更是一次心靈的洗禮。距培訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)有十多天的時(shí)間了，在我們的身邊，時(shí)時(shí)刻刻都可以感受到令人可喜的變化。
晨會(huì)內(nèi)容的變化，營業(yè)部一改以往領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話式的主持風(fēng)格，博采眾長，引入多樣化的內(nèi)容。通過由員工輪流主持晨會(huì)，并帶領(lǐng)大家進(jìn)行儀容儀表檢查、姿態(tài)練習(xí)、十字文明用語以及“七加七”服務(wù)流程的回顧，晨會(huì)為每位員工都提供了展示自身風(fēng)采的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，每日新產(chǎn)品的介紹、上級(jí)行重要文件的通報(bào)、為生日員工送上祝福、由優(yōu)秀員工分享服務(wù)心得、全體一齊喊口號(hào)等充滿正能量的項(xiàng)目也是必不可少的。晨會(huì)變成了一個(gè)千變?nèi)f化的舞臺(tái)，在這里，每一位員工都可以發(fā)揮自己的想像力和創(chuàng)造力，充分展現(xiàn)自己，讓營業(yè)部每天都有一個(gè)精彩的、充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的開始。
服務(wù)細(xì)節(jié)的變化，我們見證了一個(gè)個(gè)良好新習(xí)慣的形成，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、文明化漸漸成為營業(yè)部服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。“殺人指”、單手接等種種小毛病在培訓(xùn)后都不見了蹤影，而微笑服務(wù)、文明用語、雙手接遞則漸漸扎根我們的內(nèi)心，成為習(xí)慣。雖然最難改變的是習(xí)慣，但經(jīng)過培訓(xùn)后每天的堅(jiān)持，現(xiàn)在每位同事都能做到對(duì)待客戶像朋友，微笑不僵硬、不虛假，給客戶送去令人心情舒暢的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)心態(tài)的變化，我們驚喜地看到每一位同事都自覺在向著用心服務(wù)、真誠服務(wù)轉(zhuǎn)變。在目前金融服務(wù)同質(zhì)化，銀行競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，簡(jiǎn)單的柜面服務(wù)已不能滿足客戶的需求，我們需要為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，提供超值服務(wù)，才能贏得客戶的信賴，立于不敗之地。想客戶之所想，急客戶之所急，是我們做好服務(wù)的必然要求。我行柜員用自己流暢的處理步驟為客戶快速辦理業(yè)務(wù)、解決問題；我行理財(cái)經(jīng)理運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)為客戶出謀劃策；面對(duì)客戶的不理解，我行的大堂經(jīng)理如滅火器般奔走在大廳的每一個(gè)角落，期待給客戶一個(gè)合理的交待，讓客戶滿意而歸；客戶手機(jī)丟失，我行員工下班后仍堅(jiān)持在監(jiān)控室為客戶查看監(jiān)控，尋找手機(jī)；客戶ETC未激活，我行員工利用下班時(shí)間上門為客戶辦理激活；我行根據(jù)每個(gè)客戶的情況提供個(gè)性化服務(wù)，注重客戶實(shí)際需要，對(duì)客戶病重表示關(guān)懷，對(duì)客戶生日表示祝賀，用全面的專業(yè)服務(wù)和超值服務(wù)感動(dòng)著每一位客戶。
營業(yè)環(huán)境的變化，我們用5S管理對(duì)營業(yè)環(huán)境的要求全面整頓，營造了干凈整潔的營業(yè)環(huán)境。經(jīng)過整頓，整個(gè)營業(yè)環(huán)境辦公場(chǎng)所面貌煥然一新，場(chǎng)所干凈整潔，物品擺放整齊，各設(shè)施裝飾擺放合理、美觀，為客戶營造了良好的第一印象。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。讓我們種下優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心服務(wù)的種子，不斷施肥，不斷耕耘，使之收獲更為豐碩的勝利之果�。ǚ中袪I業(yè)部 ）
