“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，當(dāng)有客戶進(jìn)入大堂，我都希望能了解客戶的業(yè)務(wù)需求，知道了業(yè)務(wù)需求，才能更好的發(fā)揮崗位分流的作用。了解到很多客戶的業(yè)務(wù)都能在ATM機(jī)上辦理，因此盡量將客戶分流到ATM機(jī)上，是我所希望能盡量做好的。
對于被分流道ATM機(jī)上的客戶，他們中的一部分人，對于ATM機(jī)存有一定的誤區(qū)。有的客戶認(rèn)為ATM機(jī)存錢麻煩，機(jī)器的點鈔時間過慢；有的客戶對于ATM機(jī)點錢是否準(zhǔn)確存有疑慮，擔(dān)心機(jī)器有可能會吞錢卡鈔；還有的客戶片面化的理解了ATM機(jī)的功能，只了解ATM機(jī)有存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬功能。
客戶的這些顧慮與不了解，雖然對工作造成了一些阻力。但這也很考驗自身的工作能力，對業(yè)務(wù)的熟悉了解程度提出了要求。ATM機(jī)雖然一次能放入100張鈔票即一萬元，可是并不能保障每次放入的錢都能一次存入。因此，如果客戶的錢金額較大，或是面額不大但票面比較破損的鈔票，還是引導(dǎo)客戶在柜面辦理業(yè)務(wù)。這樣做不僅能為客戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗，同時讓大堂經(jīng)理有更充裕的時間為其他客戶服務(wù)。客戶擔(dān)心機(jī)器卡鈔，在引導(dǎo)客戶使用正確的存錢方式上，建議客戶使用無卡無折存款，因為這樣存入的錢不僅能反顯出存入賬戶名字中的名，提醒客戶存款賬戶是否正確，同時機(jī)器在存入錢后會自動打印出存款小票，避免產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛。而對于開通有手機(jī)銀行的客戶，ATM機(jī)可為其提供預(yù)約取款的功能；對于卡內(nèi)存有定期的客戶，ATM機(jī)的理財功能能讓客戶清楚了解自己的存款情況；同時ATM機(jī)還提供有實時繳費與證券功能，這些都能在一定程度上滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。
引導(dǎo)到ATM機(jī)上的客戶，也有很好的營銷機(jī)會。如果是客戶需要辦理跨行轉(zhuǎn)賬，可以營銷結(jié)算通卡。取錢金額較大的客戶不僅能有機(jī)會營銷信用卡，也能進(jìn)一步挖掘其是否能成為VIP客戶。而喜歡用卡在ATM機(jī)取錢的是老客戶，則可以進(jìn)一步引導(dǎo)其使用手機(jī)銀行預(yù)約取款，這樣能更為便捷的取款。
ATM機(jī)對于銀行是很好的幫手，同樣也為客戶提供著便利的服務(wù)。讓客戶更為主動使用ATM機(jī)，讓機(jī)器的效率最大化。既減輕了柜面工作的壓力，也讓自己有了更多的營銷機(jī)會。
